Konfliktmanagement – Was sind Konflikte?

Täglich leben und hören wir von Konflikten, zwischen Nord und Süd, zwischen der einen und der anderen Partei, im Berufsleben oder in der Familie. Sie gehören zu unserem Alltag und sind alltägliche Ereignisse.

Was verstehen wir unter Konflikten?
Wenn zwei Elemente gleichzeitig gegensätzlich oder unvereinbar sind.

Wie entsteht ein Konflikt?

Jeder Konflikt hat mehrere und vergleichbare Elemente:

Konflikte bestehen aus

1. Differenzen

– im Wahrnehmen, Vorstellen und Denken,
– im Fühlen,
– im Wollen.

Diese Differenzen führen zu

2. einer Verhaltensweise der einen Konfliktseite

welche wiederum

– von der anderen Konfliktseite als Beeinträchtigung wahrgenommen wird.

Die Konfliktursachen können vielfältig sein:
Ursachen können im sozialen und methodischen Bereich liegen. Sie können durch mangelnde Kommunikation – wohl eine der häufigsten Ursache – und durch unberechenbare Menschenführung sowie durch Uneinigkeit über Ziele und deren Erreichung sein. Wie auch durch unterschiedliche Vorstellung und Interessen beim Einsatz von Mitteln und Ressourcen entstehen (methodisch).

Daraus folgen einige charakteristische Eigenschaften von Konflikten:

• Konflikte sind Störungen
  Sie unterbrechen, wenn auch nur vorübergehend, den Handlungsablauf und zwingen die Konfliktpartner dazu, sich der eigenen Orientierung zu vergewissern.
• Konflikte sind gefühlsbeladen.
  Sie lösen unweigerlich, in unterschiedlicher Stärke, Gefühle und Emotionen aus.
• Konflikte haben die Tendenz zu eskalieren.
  Sie weiten sich aus, beziehen Themen und (andere) Menschen ein.
• Konflikte erzeugen einen Lösungsdruck.
  Die Konfliktpartner können sie nicht einfach auf sich beruhen lassen, sondern müssen sie bewältigen und lösen.

Teil 2: Welche Chancen bieten Konflikte?

Zur Autorin: Regina Mühlich ist Inhaberin des Beratungsunternehmens AdOrga Solutions. Die Managementberatung berät und unterstützt klein- und mittelständische Unternehmen aller Branchen. Die Schwerpunkte sind Datenschutz, Compliance, Qualitätsmanagement, Prozessoptimierung und Projektmanagement. Regina Mühlich ist Dozentin an der Hochschule Furtwangen, TÜV Akademie Rheinland sowie Handwerkskammer München. Lesen Sie auf bookboon.com ihr eBook “Zeitmanagement – nicht nur für Golfer“.