6 Schritte zu den wichtigsten Fragen

Wie viele Fragen stellen Sie jeden Tag? Was wäre, wenn diese Interaktionen produktiver, besser konstruiert und zielorientierter wären? Die Möglichkeiten sind endlos. In diesem Artikel schauen wir uns 6 Schritte zu ausgezeichneter Kommunikation an.

1. Fragen Sie sich selbst: Möchten Sie immer eine wahrheitsgemäße Antwort?

Lautet die Antwort nein, könnte das daran liegen, dass
• Sie nicht hören möchten, was gesagt wird
• Sie Zustimmung suchen
• Sie Ihre Meinung begründet sehen wollen
• Sie keine Antwort benötigen (bei rhetorischen Fragen)

Um also die richtigen Fragen stellen zu können, müssen Sie sich erst Ihre tatsächliche Motivation bewusst machen.
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2. Verstehen Sie die Auswirkungen von Fragen

Den meisten von uns ist klar, dass uns Fragen Antworten und Informationen bringen, allerdings können Fragen weitaus mehr bewirken. Fragen können faktisch 7 Auswirkungen haben:

• Wissen
• Nachdenken fördern
• Klarheit
• Sondieren
• Führung
• Einschüchterung
• Angriff

3. Die Macht des Zuhörens verstehen und anerkennen

Die Macht der Fragen kommt nicht nur alleine von der Art, wie wir sie stellen, sondern im Wesentlichen davon, wie wir die Antwort und die enthaltene Information aufnehmen. Eine – im Englischen – oft verwendete Eselsbrücke ist LISTEN
L – look interested – schauen Sie interessiert, sanfter Augenkontakt, nicken, Kopfbewegung
I – involve yourself – bringen Sie sich verbal und nonverbal ein
S – stay focused – konzentriert bleiben und Störungen begrenzen
T – test your understanding – prüfen Sie Ihr Verständnis, indem Sie das Gesprochene wiederholen
E – evaluate the message – die Botschaft auswerten, was wird tatsächlich verbal & nonverbal gesagt
N – neutralise your feelings – neutralisieren Sie Ihre Gefühle & vermeiden Sie Vorurteile, picken Sie sich nicht nur die Sachen heraus, die Ihnen gefallen und verwerfen Sie nicht die Ansichten, Kommentare oder Bedenken anderer

4. Gestehen Sie sich ein, warum wir nicht immer zuhören

Nicht zuzuhören liegt nicht etwa an einem Mangel an Interesse oder Engagement, es liegt eher daran, dass Zuhören eine eigene Fähigkeit ist, die der Übung und Einsatz bedarf. Vielleicht hören wir aus folgenden Gründen nicht zu:

• wir denken schon an die nächste Frage
• wir warten darauf, zum Reden zu kommen und hören daher nicht zu
• wir sind voreingenommen oder haben uns vorher schon ein Bild davon gemacht, was gesagt wird
• wir versuchen, Antworten anderer zu finalisieren und hetzen die Interaktion
• wir möchten selektieren und die Sachen herauspicken, die wir mögen, bzw. welchen wir zustimmen – so ist es nicht möglich, die Qualität der Rede oder die Körpersprache aufzunehmen

5. Begreifen Sie die Macht der Körpersprache

„Die bewussten und unterbewussten Bewegungen und Körperhaltungen, die Standpunkte und Gefühle vermitteln!
Wenn wir uns ansehen, wie wir kommunizieren, macht zu 55% die Körpersprache unser Verständnis aus. Sie ist daher ein wichtiges Element in Sachen Fragestellung. Ein großer Teil dieser Informationen findet man in der Arbeit von Alber Mehrabian.

Was meinen wir also mit „55% der Kommunikation findet durch Körpersprache statt“? Nun, einige der sichtbaren Körperteile, die wir beim Fragen oder Antworten beobachten können sind:

• Kopf
• Gesicht
• Hände
• Augen
• Mund
• Arme
• generelle Körperhaltung

6. Was Sie sich selbst fragen sollten, bevor Sie eine Frage stellen

Es gibt natürlich eine riesen Auswahl an möglichen Fragen, wichtig ist es allerdings, die Frage und den Fragetyp dem Kontext und dem Publikum anzupassen. Mindestens aber sollten Sie sich Folgendes fragen:

• Wer ist mein Publikum?
• Wie ist deren Stimmungslage?
• In welcher Beziehung stehe ich zu ihnen?
• Wie könnten sie meine Glaubwürdigkeit / mein Wissen beurteilen?
• Ist dies der richtige Zeitpunkt, zu fragen?
• Habe ich mir eine Meinung gebildet, wie sie antworten könnten?
• Was sind meine Absichten?

Wegen ihrer Macht werden Fragen oft als „Schweizer Taschenmesser der Sprache“ bezeichnet. Worin glauben Sie liegt diese Kraft? Was ist ihre Rolle in unserer Kommunikation? Wenn Sie Ihre Kommunikationsfähigkeiten optimieren möchten, laden Sie Sara Simpsons eBook „Your ultimate guide to questioning & listening“ herunter und werfen Sie einen Blick auf Ihre Trainingseinheiten auf www.dragontoothtraining.org.uk.

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