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Tag Archives: Umgang mit Konflikten

Wie Sie mit Beschwerden und Reklamationen fertig werden!

Die Beziehung zwischen Unternehmen und Kunden steht oftmals auf dem Prüfstand, wenn es zur Äußerung von Beschwerden und Reklamationen kommt.

Erwartungen wurden nicht erfüllt, dies löst häufig negative Gefühle aus. Nun ist es die Aufgabe des Kundenservices, mit diesen negativen Gefühlen positiv umzugehen, um zu vermeiden, Kunden zu verlieren. Lernen Sie mehr zum Thema “Kundenorienter Kommunikation”, beim Lesen dieses Artikels. (more…)

3 Gründe, warum die meisten Führungskräfte im Umgang mit Konflikten patzen

Alle Konflikte haben ihren Ursprung in einer Meinungsverschiedenheit. Eine andere Meinung muss keine Provokation sein und auch nicht zum Konflikt führen, doch wir fühlen uns oft persönlich angegriffen und neigen dazu, auf eine von drei klassischen Arten zu reagieren: Wir finden Fehler an der anderen Meinung, legen eine defensive/aggressive Haltung an den Tag oder bestehen darauf, unsere Logik zu rechtfertigen.  (more…)