Ventas estratégicas

Estamos en una época de constante movimiento. Cada segunda nace una aplicación, cada día surgen tecnologías para comunicarnos más y de manera eficiente, incluso se forman nuevos métodos de compra y venta de productos y servicios. Todo esto en un contexto que parece ir a la velocidad de la luz.

Ante una situación así, las empresas y particulares se ven en la obligación de dar un paso adelante y constituir herramientas que puedan garantizar su permanencia en el mercado. Las ventas dejaron de ser un oficio cualquiera, ahora es un juego con más matices de lo que pensábamos.

Por otro lado, Fernando Luchetti, nos plantea que la verdadera clave del éxito consiste en establecer nuevas maneras de atención al público. Graduado en Finanzas con Master en Educación Superior, entrenador de negocios y educador especialista en crecimiento y motivación de empresas y equipos de trabajo, es también una figura ampliamente reconocida en el mundo del Retail y el Liderazgo; esto se debe principalmente a sus planteamientos  relacionados al mundo de las ventas y los negocios. En el libro, Ventas estratégicas, nos cuenta la importancia de considerar el proceso de ventas como un elemento determinante para cualquier empresa.

La clave

El cliente ya no sólo es una persona que busca adquirir un producto, es un elemento importante en el proceso, es el activo de la empresa. Es por eso que se necesitan establecer una serie de estrategias para lograr su fidelización.

Pero, ¿de qué se trata la fidelización?, en pocas palabras, tiene que ver con el conjunto de procesos que toma la empresa para garantizar que ese cliente se mantenga con ellos, es decir, que repita la experiencia de compra con ellos. Esto, sin embargo, requiere de un proceso de concienciación de que el cliente irá a donde reciba la mejor atención y tenga la mejor experiencia posible.

Para lograrlo, cada miembro de la empresa debe transmitir la cultura de respeto, servicio y amabilidad que vaya a cualquier tipo de cliente. Al final, se trata de brindar un buen servicio de atención ya que de este actuará como elemento diferenciador entre la empresa y la competencia.

Luchetti agrega que la aquella buena atención tiene que ir de la mano con el vínculo emocional que, a su vez, está condicionado por los siguientes elementos:

–          Calidez en el trato: amabilidad y sencillez durante el acercamiento entre el vendedor y el cliente.

–          Creatividad: establecer respuestas únicas y diferentes, así como iniciativas innovadoras para la resolución de problemas o              inconvenientes que presente el cliente.

–          Integridad: relacionada específicamente a hablar con transparencia sobre el producto o servicio, sin caer en mentiras ni confusiones.

–          Motivación interna: cada quien tiene que encontrar ese impulso que le lleve relacionarse con el cliente a un nivel más profundo.

Un buen vendedor entiende que el proceso con el cliente no es una mera transacción, sino una relación que puede permanecer y mantenerse a lo largo del tiempo. Además, gracias a este, es posible encontrarnos con la posibilidad de expandir nuestros negocios y oportunidades de éxito.

Ventas estratégicas, de Fernando Luchetti