Sex steg mot en lysande frågeteknik och kommunikation

Hur många frågor ställer du på en dag? Vad skulle hända om dessa stunder av interaktion vore mera produktiva, bättre utformade och mera svarsmotiverande. Möjligheterna är oändliga.
I den här artikeln ska vi ta en titt på hur man via sex steg når upp till mycket bättre kommunikationsfärdigheter.

1. Fråga dig själv – vill du alltid ha ett sanningsenligt svar?

Om svaret är ”nej” kan det bero på att du:

• inte vill höra det som sägs
• söker samförstånd
• vill ha stöd för dina åsikter
• faktiskt inte behöver ett svar (om det handlar om retoriska frågor)

Därför måste du vara medveten om dina verkliga motiv innan du ställer frågorna, om du vill ställa de rätta frågorna.

2. Veta vad frågor kan åstadkomma

De flesta av oss är medvetna om att frågor ger oss svar och information, men de kan göra så mycket mera. Frågor kan i själva verket uträtta sju saker:
• ge kunskap
• understödja och vidga tänkandet
• klargöra
• undersöka
• vägleda
• skrämma
• attackera

3. Förstå och uppskatta styrkan i att lyssna

Frågornas styrka härrör inte bara från hur vi ställer dem, utan också i hög grad hur vi lyssnar till svaren och den information de ger. Minnesregeln som ofta används i detta sammanhang är LISTEN

L – (look interested) – visa att du är intresserad, vänlig ögonkontakt, nicka då och då, tänk på dina huvudrörelse
I – (involve your self) – engagera dig, både verbalt och icke-verbalt
S – (stay focused) – bibehåll ditt fokus och minimera störningsmoment
T – testa din grad av förståelse genom att upprepa vad som blir sagt
E – (evaluate the message) – utvärdera budskapet, tänk efter vad som sägs, både verbalt och icke-verbalt
N – (neutralise) – nollställ dina känslor och se upp för förutfattade meningar, låt bli att plocka åt dig det upplever som godbitar och ringakta inte någons synpunkter, kommentarer eller angelägenheter

4. Inse varför vi inte alltid lyssnar

Att man inte alltid lyssnar beror inte på bristande omtanke eller engagemang, utan mera på att lyssnande är en färdighet som kräver övning och beslutsamhet. Vi kanske inte lyssnar på grund av att:

• vi funderar redan på nästa fråga
• vi väntar på att få säga något själva och hör därför inte vad som sägs
• vi har fördomar eller förutbestämda tankar om vad som kommer att bli sagt
• vi försöker skynda på någons svar och på så sätt snabba på meningsutbytet
• vi vill lyssna selektivt och bara plocka ut de bitar vi gillar eller håller med om
• vi saknar förmågan att bedöma kvaliteten på det som sägs eller på kroppsspråket

5. Inse kroppsspråkets kraft

“de medvetna och omedvetna rörelser och gester med vars hjälp attityder och känslor kommuniceras”

Om man granskar hur vi kommunicerar finner man att kroppsspråket upptar 55 % av vår uppfattningsförmåga och är således av allra största betydelse när man ställer frågor. Mycket av denna kunskap har framkommit tack var det arbete som Albert Mehrabian utfört.

Så vad menar vi egentligen när vi påstår att 55 % av kommunikationen sker via kroppsspråket? Jo, några av de vanliga tecknen man ser när någon ställer eller svarar på frågor har att göra med:
• huvudet
• ansiktet
• händerna
• ögonen
• munnen
• armarna
• kroppshållningen i stort

6. Vet du vad man bör fråga sig själv innan man ställer frågor?

Det finns onekligen ett ofantligt stort antal frågor du kan ställa, men det gäller att matcha frågorna och deras typer efter sammanhanget och de berörda människorna. Du bör allra minst fråga dig själv:
• vilka är mottagarna?
• vilken sinnestämning är de i?
• vad har jag för relation till dem?
• var på en skala för trovärdighet bedömer jag att jag finns i deras ögon?
• är det här rätt tidpunkt för att fråga?
• är det här rätt miljö för att ställa frågor?
• har jag en förutfattad idé om hur de kommer att svara?
• vad har jag för avsikter?

På grund av deras kraft kallas frågor ofta för ”språkets schweiziska fickkniv”. Vari ligger deras styrka, tror du? Vad är deras roll i vår kommunikation i vidare mening?
Om du vill förbättra dina kommunikativa färdigheter ska du ladda ner Sarah Simpsons e-bok “Your ultimate guide to questioning & Listening” och ta en titt på hennes kurser på www.dragontoothtraining.org.uk.

[bookboon-book id=”91e6aab8-36f3-4788-8698-a445008e2042″ title=”Du hittar fler kommunikationstips i den här e-boken” button=”Ladda ner e-boken” language=”sv”]