Fem væsentlige kommunikationsfærdigheder, alle har brug for

Hvordan opnår du det ønskede resultat ved dine vigtige arbejdssamtaler? Dine kommunikationsfærdigheder er afgørende for, hvor succesfuld du er på arbejdet og i forretningslivet. Vi tager alle vores evne til at kommunikere for givet, men hvis du nogensinde har været ude for en misforståelse eller konflikt på arbejdspladsen, så ved du, den kan skyldes dårlige kommunikationsevner. Det er frustrerende for både ledere og medarbejdere og kan medføre et sammenbrud i relationer, og sådanne misforståelser koster virksomhederne både tid og penge. 

Her er fem tips, der booster dine kommunikationsevner på arbejdet

1. Lyt for at forstå

De fleste af os lytter ikke for at forstå. Vi lytter efter det, vi ønsker at høre eller for at svare den, vi lytter til. At lytte for at forstå er langt mere udfordrende, men det er umagen værd. Når vi bliver lyttet til, får det os til at føle os værdsat – vi får det godt med os selv, og vi får det godt med den person, der lytter. Vær virkelig nysgerrig i forhold til den anden persons indstilling. Modstå fristelsen til at fokusere på en bestemt reaktion eller et bestemt resultat af samtalen. Dette er nok den vigtigste kommunikative færdighed at kunne mestre.

2. Forstå din lytters perspektiv

Kommunikation foregår i hovedet på lytteren. Så hvis dit budskab skal komme igennem, er du nødt til at kunne forstå den anden persons perspektiv. Hvordan mon de har det? Hvilket pres er de under? Hvordan kan tidligere begivenheder påvirke deres syn? Afprøv dine antagelser om deres perspektiv.

3. Stil åbne spørgsmål

Åbne spørgsmål begynder med ”hvor”, ”hvornår”, ”hvem”, ”hvad” og ”hvordan”. De er gode at stille, fordi den anden person ikke blot kan svare med et ja eller et nej. Åbne spørgsmål giver mere nyttige samtaler, fordi de hjælper dig med at få flere detaljer og udforske andres perspektiver. Og husk nu at lytte til svaret.

4. Forbered vigtige samtaler

Mange mennesker tænker over, hvad de skal have en samtale om. Færre tænker over, hvad de ønsker at opnå med samtalen – hvad resultatet af samtalen skal være. Før du har samtalen, bør du overveje, hvordan du ønsker, at den anden person tænker og føler, når samtalen slutter. Overvej også, hvad du gerne vil have den anden/de andre til at gøre på baggrund af samtalen.

5. Afsæt tilstrækkelig tid til samtaler

Lad ikke andre tilsyneladende vigtigere ting komme i vejen. Der er ikke noget bedre for forbedrede relationer og forretningsmæssige resultater, samt til fremme din karriere, end produktive og velovervejede samtaler, der resulterer i bedre problemløsning, genererer nye ideer og forbedrer samarbejdet og adfærden.

Afsluttende overvejelser

Kommunikation er ikke en begivenhed. Kommunikation er en løbende proces. Når folk ser, at du gør en indsats for at lytte til dem, forstå dem, høre deres synspunkter og involvere dem, er de tilbøjelige til at gøre det samme. Hvis du forbedrer dine kommunikationsfærdigheder, opnår du bedre resultater både i forhold til karrieren og forretninger, og du får også hjælp i forhold til alle andre områder i tilværelsen.

Hvordan vil du så udnytte disse tips i dit arbejde fremover? Hvad kan du gøre allerede nu for at forbedre dine kommunikationsevner og kvaliteten af fremtidige samtaler? Hvilke fordele håber du at opnå?

På arbejdet – og alle andre steder for den sags skyld – fører ineffektive samtaler til misforståelser og konflikter. I erhvervslivet er det ikke alene frustrerende for virksomhedsejere, ledere og medarbejdere, men det koster dem alle tid (som er noget, alle klager over, at vi ikke har nok af), og det koster penge.

Artiklen er baseret på e-bogen:

Maximise your important business conversations

 
Om forfatteren: Fiona Cohns ekspertise er inden for kommunikation, og hun har arbejdet i en række forskellige kommunikations- og lederstillinger i årtier. Hun brænder for effektiv kommunikation og medarbejderengagement, som ofte er overset i virksomheder, selv om det er essentielt for virksomhedens succes. Hun arbejder med organisationer for at forbedre relationer mellem ledelse og personale. Hun coacher også virksomhedsejere og topledere for at forbedre deres kommunikationsevner, personlige effektivitet og produktivitet. For mere information, kan du se Fionas LinkedIn profil.

Flere spændende artikler, der er værd at læse:

• 4 færdigheder dine medarbejdere virkelig ønsker at lære… men er bange for at fortælle dig om
• Mægling: Kunsten at løse konflikter (1. del)
• Forretningsstrategi: Interne og eksterne påvirkninger

 
[bookboon-recommendations id=”f3deb5b1-2533-46af-a04d-cabb6dad4ca0″ title=”Du har måske også interesse for disse bøger:”]