3 årsager til at konflikthåndtering går galt for de fleste ledere

Alle konflikter skyldes meningsforskelle. En anden mening behøver ikke at være en provokation eller at udvikle sig til en konflikt, men vi føler os ofte personligt angrebet og har tendens til at reagere på en af tre måder: Vi finder fejl ved den anden mening, vi udviser en defensiv/aggressiv adfærd, eller vi insisterer på at forklare vores logik. I alle tre tilfælde lader vi vores ubevidste forudindtagede holdninger styre vores adfærd. Det er ikke overraskende, at dette sjældent giver konstruktive resultater, og at en simpel uoverensstemmelse nemt eskalerer til en ikke-konstruktiv konflikt. Men der er et alternativ: vi kan lære at håndtere uoverensstemmelser og konflikter i åben dialog, gensidig læring og positiv forandring. 

Håndtering af konflikter

Konflikter og uoverensstemmelser får alle til at føle sig utilpasse. Selv de bedste virksomhedsledere indrømmer, at de ikke altid er i stand til at yde deres bedste, når de står over for en konflikt inden for et kritisk område, hvor de er leder. Hvad skyldes det?

Nylige neurovidenskabelige undersøgelser har kastet noget lys over dette: Vi har alle automatiske ubevidste refleksreaktioner, der har en tendens til at bestemme over vores forståelse og tolkning af en situation og styre vores adfærd. Dette gælder særligt, når vi konfronteres med en anden holdning – her oplever alle 3 typer af “forudindtagethed”.

Forudindtaget negativitet

Vores hjerner er programmeret til straks at identificere risici og trusler. Når vi står over for en anden mening, er vi hurtigere til at spotte dens fejl end dens fordele. Vores instinktive reflekser får os til at fjerne, svække eller ødelægge de åbenlyse fejl. Når vi bliver bevidste om vores irrationelle negativitet, har vi som regel allerede iværksat en meget ineffektiv og kontraproduktiv samtale, der forsøger at ugyldiggøre den anden mening.

Forudindtaget ego

Som en del af det samme beskyttende/defensive system har vi også en tendens til hurtigt at stemple enhver uventet eller ukendt situation som en potentiel trussel. Denne ubevidste refleks aktiverer et fysiologisk alarmberedskab (fx hurtigere hjertebanken). Hvis vi lader denne refleks styre vores adfærd, bliver vi defensive/aggressive.

Før vi ved af det, har vi flyttet diskussionen væk fra det aktuelle problem, og vi har travlt med en unyttig og uproduktiv kamp (hvem har flest oplysninger, alliancer, mest magt osv.), som vi forsøger at vinde.

Forudindtaget rationalitet

Der eksisterer en dybt forankret overbevisning om, at det logiske ræsonnement giver os “den ultimative sandhed”. Dette er ikke tilfældet. Nobelprismodtageren Daniel Kahneman forklarer, hvordan vi ikke danner meninger på baggrund af logiske ræsonnementer, men at vi snarere bruger logisk argumentation til at føre bevis for vores umiddelbare intuitioner.

Forskellige mennesker kan konstruere to helt perfekte logiske forklaringer på deres forskellige meninger. Hvis vi ikke er bevidste om dette, kan vi insistere på at forklare hver vores egen logik, uden at vi forsøget at opnå indsigt i eller forståelse fra den anden. Vi glemmer vores naturlige nysgerrighed – vi undlader at lytte, og derfor lærer vi ikke. Vi prøver simpelthen at bevise, at vi har ret.
At lære at genkende vores forudindtagethed er det første skridt til at ændre vores reaktion på uoverensstemmelser og konflikter til bevidst, konstruktiv og indflydelsesrig adfærd.

 
Denne artikel er baseret på e-bogen A Clear Mindset – A Novel Approach To Workplace Conflict Management af Laura Lozza:

 
The C.L.E.A.R.™ Mindset Method giver en ramme med fem enkle trin til at hjælpe os med at identificere, hvornår og hvor disse former for forudindtagethed forekommer, hvordan man overvinder deres påvirkning og hvordan, vi kan vælge at styrke vores indflydelse og forvandle uenigheder til muligheder for læring og positiv forandring.

Her er der flere interessante artikler at gå på opdagelse i:

• Undgå konflikter med medarbejdere: ”Det er bedre at være fremsynet end at skulle holde øje med bakspejlet”
• Sådan overholder du dine nytårsforsætter
• Derfor er mål essentielle for fremtidig succes