Mægling: En 4-trins-tilgang til konfliktløsning – 1. del

Lær hvorfor en succesfuld leder skal have gode mæglingsfærdigheder.

En mægler er en neutral og uafhængig tredjepart, der fungerer som en mellemmand i alternativ konfliktløsning. Kunsten at få de stridende parter til at sætte sig ned sammen, er et første skridt i den rigtige retning, men det tager en dygtig mægler før parterne når frem til en egentlig aftale.

Den professionelle business-mægler

Når der er behov for komplet upartiskhed, giver det som regel mening at bringe en udefrakommende ind, en person, der ikke kender til de interne forhold og relationer i det pågældende firma.

Her er nogle af fordelene ved konfliktmægling:
– Hurtigt (én dag eller endda nogle få timer kan være nok)

– Billigt (ingen advokatomkostninger, marginal tab af produktivitet)

– Frivilligt (de involverede parter kan forlade forhandlingerne til enhver tid)

– Fortroligt (i modsætning til en retssag, som er offentlig)

– Success i over 80% af tilfældene (UK Mediation Audit 2014)

– Win-Win-løsninger (der er ingen taber, da det er tale om en gensidig aftale)

– Parterne finder deres egen løsning (mægleren gør netop det – han mægler)
For yderligere information, se websiden for UK Mediation Audit.

[bookboon-recommendations id=”9bd3ee13-0f5e-e011-bd88-22a08ed629e5″ language=”da” title=”Du har måske også interesse for disse bøger …”]

Den mæglende leder

Men i nogle tilfælde er et andet scenarie muligt: en virksomhedsleder mægler i en konflikt mellem ledere, der ikke er særligt tæt på ham. Forestil dig eksempelvis at direktørerne for Globalt Salg og Marketing i et stort firma for forbrugsgoder er på kant som følge af deres forskellige fortolkning af virksomhedens strategi for det sydøst-asiatiske marked. Resultatet er, at de lokale teams modtager forvirrende information og sender forvanskede beskeder til forhandlere og forbrugere. Salgstallene falder og hele organisationen må betale regningen for denne kostbare, personlige konflikt. Hvis dette ikke håndteres korrekt, vil følelserne intensiveres, og hvad der startede som en lav grad af uenighed vil gradvist føre til total krig. Under de følgende omstændigheder kan en intern leder forsøge sig med mægling:

– Ingen forbindelser til nogle af parterne

– Tilstrækkeligt langt væk fra konfliktens emne

– Accept af mæglerrollen hos begge parter

– Har grundlæggende uddannelse i business mægling

– Færdigheder i aktiv lytning, åbne spørgsmål og parafrasering

– Højt niveau af empati

– Høj grad af følelsesmæssig intelligens

– Evne til at være involveret og samtidigt forblive ikke-involveret
Trin 1 – Opbygning af tillid

En mæglende leders første opgave er at få partnerne til at stole på ham som en pålidelig, neutral tredje part. For at gøre dette, bør han eller hun byde de individuelle parter varmt velkommen og sørge for, at der er gode muligheder for at føle sig tilpas, et godt sted at sidde osv. Han/hun kan derefter indlede med stille og roligt at forklare mæglerens rolle og reglerne for mægling. På dette tidspunkt, er det vigtigt at forsikre begge parter om, at de vil blive behandlet på samme vis, og at hver har rigelig tid til at fremsætte deres synspunkter.

Tip: Tøv ikke med at rose parterne for at faktisk at være tilstede.

I begyndelsen, mens hver part fortæller hans eller hendes version af historien, vil der være en del uvenlighed, som ofte refereres til som ”teater torden” i mægler jargon. Det er fint, eftersom mægleren kan danne sig et første indtryk fra disse følelsesmæssige udbrud. Efter at parterne er færdige med at gengive deres personlige synspunkter på konflikten, kan mægleren sammenfatte hvad hver part har sagt, så nøjagtigt som muligt og tager den tid, han har behov for. Dette lader begge parter hører deres egen, men også den anden parts fremstilling, fra en tredje person, og det viser at mægleren forstår dem.

Fortsættelse følger …

Om forfatteren: Julian Jencquel er en Paris-baseret certificeret træner og business mægler med mange års international erfaring fra Europa og Sydamerika. Han taler fem sprog flydende og specialiserer sig i konflikter i multinationale selskaber. Han er grundlæggeren af Jencquel Consulting, www.jencquelconsulting.com. Han har skrevet den franske e-bog “L’intelligence émotionnelle en leadership“ for bookboon.com.

[bookboon-recommendations id=”2b3b347b-b8ca-42b8-9902-a16b00cb1e53″ language=”da” title=”Se vores e-bøger om kommunikation …”]