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Tag Archives: mit Problemen umgehen

Wie Sie mit Beschwerden und Reklamationen fertig werden!

Die Beziehung zwischen Unternehmen und Kunden steht oftmals auf dem Prüfstand, wenn es zur Äußerung von Beschwerden und Reklamationen kommt.

Erwartungen wurden nicht erfüllt, dies löst häufig negative Gefühle aus. Nun ist es die Aufgabe des Kundenservices, mit diesen negativen Gefühlen positiv umzugehen, um zu vermeiden, Kunden zu verlieren. Lernen Sie mehr zum Thema “Kundenorienter Kommunikation”, beim Lesen dieses Artikels. (more…)

Ziele erreichen: Wie Sie mit Problemen richtig umgehen

 

Stellen Sie sich vor, Sie sind auf dem besten Wege, eines Ihrer Ziele zu erfüllen, als plötzlich ein Problem auftritt – ein unerwarteter Stolperstein, den Sie nicht zu überwinden wissen. Solche Herausforderungen und Schwierigkeiten – der Anschaulichkeit halber nennen wir sie Drachen –gibt es in den unterschiedlichsten Formen und Größen. Manche kommen von außen, manche von innen, doch sie haben eines gemeinsam: Sie stehen Ihnen im Weg und hindern Sie daran, die gesteckten Ziele zu erreichen.  (more…)