6 trin til fremragende kommunikation

Hvor mange spørgsmål stiller du hver dag? Hvad ville der ske hvis disse interaktioner blev mere produktive, bedre konstruerede og i højere grad ”response driven”? Mulighederne er uendelige.

I denne artikel vil vi gennemgå 6 trin til at gøre din kommunikation optimal.

1. Spørg dig selv – søger du altid et sandfærdigt svar?

Hvis svaret er nej, kan det skyldes at du:

• ikke ønsker at høre, hvad der bliver sagt
• søger enighed
• søger opbakning omkring dine meninger
• egentlig ikke ønsker et svar (retoriske spørgsmål)

For at stille de rigtige spørgsmål, skal du være opmærksom på din sande motivation for at stille dem i første omgang.

2. Vær opmærksom på hvad spørgsmål kan afstedkomme

De fleste er klar over, at spørgsmål kan føre til svar og oplysninger, men de kan bruges til meget mere. Spørgsmål kan faktisk tjene 7 formål:
• Fremme kendskab
• Fremme og udvide tænkning
• Tydeligegøre
• Undersøge
• Vejlede
• Intimidere
• Angribe

3. Forstå og værdsæt værdien af at lytte

Værdien af spørgsmål er ikke kun afhængig af hvordan vi stiller dem, men i afgørende grad af, hvordan vi lytter til svarene og den information de giver. For at få det optimale udbytte af svar på dine spørgsmål, bør du:
• Se interesseret ud – rolig øjenkontakt, nik, hovedbevægelser
• Involver dig selv – verbalt og ikke-verbalt
• Hold fokus og begræns distraktioner
• Test din forståelse ved at gentage hvad der blev svaret
• Evaluer budskabet – hvad siger de egentlig både verbalt og ikke-verbalt
• Neutraliser dine følelser – og vær opmærksom på din din partiskhed. Undgå at håndplukke den information, der lige passer ind i dit verdensbillede, eller omvendt at affærdige synspunkter, kommentarer eller bekymringer.

4. Forstå hvorfor vi ikke altid lytter

Når vi ikke lytter, skyldes det sjældent manglende interesse eller omhu, men snarere at det er en færdighed, som kræver øvelse og engagement. Vi lytter og hører ikke, fordi vi måske:
• tænker på det næste spørgsmål
• venter på selv at tale og faktisk ikke hører, hvad der bliver sagt
• Er forudindtaget eller har allerede dannet en forventning til hvad der vil blive sagt
• Forsøger at afslutte andres svar og skynde på interaktionen
• Ønsker selektivt at lytte og udvælge de dele vi bedst kan lide eller er enige med
• Ikke er i stand til at aflæse talens dimensioner eller kropssproget

5. Forstå, hvor vigtigt kropssproget er

“de bevidste og ubevidste bevægelser og kropsholdninger, hvormed attituder og følelser kommunikeres”
Når vi ser på hvordan vi kommunikerer, står kropssproget for 55% af vores forståelse og er derfor et væsentligt element i kommunikationen. Meget af denne viden kommer fra Albert Mehrabians arbejde.
Så hvad menes der, når man siger at 55% af kommunikationen kan udledes fra kropssproget? Nogle af de mest almindelige typer kropssprog, når man spørger eller besvarer spørgsmål, involverer:
• Hoved
• Ansigt
• Hænder
• Øjne
• Mund
• Arme
• Generel kropsholdning

6. Lær hvad du bør spørge dig selv, før du stiller et spørgsmål?

Der er naturligvis en lang række spørgsmål, men det vigtigste er at matche spørgsmålene til konteksten og publikum. Til at begynde med bør du som minimum spørge dig selv:
• Hvem er mit publikum?
• Hvad er deres sindsstemning?
• Hvad er mit forhold til dem?
• Hvor tror jeg, at jeg står med hensyn til troværdighed/viden hos dem?
• Er dette det rette tidspunkt for at spørge?
• Er det de rette omgivelser for mit spørgsmål?
• Har jeg forudfattede ideer om, hvordan de vil svare?
• Hvad er mine intentioner?

På grund af den magt der ligger i spørgsmål, omtales de ofte som sprogets ”Schweiziske lommekniv”. Hvad tror du magten består i? Hvilken rolle spiller spørgsmål i vores bredere kommunikation?
Hvis du har lyst til at forbedre dine kommunikationsevner, kan du downloade Sarah Simpson e-bog “Your ultimate guide to questioning & listening” og se hendes kurser her: www.dragontoothtraining.org.uk.

[bookboon-book id=”91e6aab8-36f3-4788-8698-a445008e2042″ title=”Find flere kommunikationstips i denne e-bog” button=”Download e-bogen” language=”da”]