In 6 Stappen naar uitzonderlijke vragen en communicatie

Verbeter je communicatievaardigheden, download het e-boek hier.

Hoeveel vragen stel je elkaar dagelijks? Wat zou er gebeuren als deze interactie productiever, beter geconstrueerd en antwoordgericht zouden zijn? De mogelijkheden zijn eindeloos. In dit artikel bekijken we 6 stappen om te komen tot uitzonderlijke communicatie.

1. Vraag voor jezelf – wil jij altijd een eerlijk antwoord?
   
   Als het antwoord ‘nee’ is, komt dat wellicht doordat je:

• niet wilt horen wat wordt gezegd
• zoekt naar bevestiging
• steun wilt hebben voor je mening
• je niet een antwoord verwacht (in het geval van een retorische vraag)

Om er zeker van te zijn dat je de juiste vragen stelt, moet je je bewust zijn van de achterliggende motivatie om de vraag te stellen.

2. Wees je bewust van de impact van je vragen
   
   De meeste mensen weten we ons via vragen van antwoorden voorzien, maar ze kunnen zoveel meer. Met vragen kun je 7 doelen bereiken:

• kennis vergaren
• aanzetten tot nadenken
• verhelderen
• aftasten
• leiden
• intimideren
• aanvallen

3. Begrijp & waardeer de kracht van luisteren 

De kracht van vragen komt niet door de manier waarop we vragen stellen, maar hoe we luisteren naar de antwoorden en de informatie die ze bieden. Het ezelsbruggetje dat vaak gebruikt wordt is LUISTER

L – lijk geïnteresseerd – vriendelijk oogcontact, knik, beweeg je hoofd
UI – uit jezelf– verbaal en non verbaal
S – sluit afleiding uit en houd de focus
T – test of je het begrijpt door te herhalen wat wordt gezegd
E – evalueer de boodschap – wat zeggen ze eigenlijk verbaal en non verbaal

N – neutraliseer je gevoelens en wees je bewust van vooroordelen. Kies niet alleen de delen die je leuk vindt en verwerp niet meteen de meningen van anderen

4. Erken waarom wij niet altijd luisteren
   
   Niet luisteren heeft niet te maken met een gebrek aan betrokkenheid of inzet, maar met gebrek aan vaardigheden en oefeningen. We zullen het misschien niet horen omdat we:

• denken aan de volgende vraag
• wachten om te praten en niet horen wat wordt gezegd
• bevooroordeeld zijn en al ideeën hebben over wat wordt gezegd
• iemand zijn antwoord af proberen te maken
• selectief willen luisteren en alleen de delen kiezen die we leuk vinden of waar we mee eens zijn
• niet in staat zijn om intonatie of lichaamstaal kunnen oppakken

5. Herken de kracht van lichaamstaal

“de bewust en onbewuste bewegingen en houdingen die gevoelens en opvattingen communiceren”

Als we kijken naar de manier waarop we communiceren, dan vormt lichaamstaal 55% van onze communicatie en daarom is het een cruciaal element bij het stellen van vragen. Veel van deze informatie komt voort uit het werk van Albert Mehrabian. Dus, wat bedoelen we wanneer we zeggen dat 55% van onze communicatie wordt gedaan door lichaamstaal? Nou, een aantal van de lichaamstaalkenmerken wanneer we vragen stellen of beantwoorden bestaan uit:

• hoofd
• gezicht
• handen
• ogen
• mond
• armen
• houding

6. Weet jij wat je jezelf moet vragen voordat je een vraag stelt?
   
   Er is zonder twijfel een grote verscheidenheid aan vragen die je kunt stellen, maar de sleutel is om de vraag en het type vraag aan te passen aan de context en het publiek. Dit zijn de vragen die je moet stellen:

• wie is mijn publiek?
• wat is hun denkkader?
• wat is mijn relatie met hen?
• waar zit ik met hen in verhouding met mijn geloofwaardigheid en kennis?
• is dit het juiste moment om te vragen?
• is dit de juiste omgeving om de vraag te stellen?
• heb ik een idee hoe hun reactie zal zijn?
• wat zijn mijn intenties?

Door hun kracht zijn vragen vaak omschreven als ‘het Zwitserse zakmes van de taal’. Waar denk jij dat deze kracht ligt? Wat is hun rol in de speelveld van communicatie?

Als jij graag je communicatievaardigheden wilt verbeteren, download dan Sarah Simpson’s e-boek “Your ultimate guide to questioning & Listening” en bekijk haar trainingscursussen via www.dragontoothtraining.org.uk.

[bookboon-book id=”91e6aab8-36f3-4788-8698-a445008e2042″ title=”Your ultimate guide to questioning & listening” button=”Download hier” language=”nl”]