Cómo mejorar las habilidades de comunicación 

¿Sabías que el habla solo representa el 10 % de tu capacidad para comunicar un mensaje? Hay mucho más para una buena comunicación que solo palabras. De hecho, la mayor y más importante influencia sobre cómo te perciben los demás proviene de tu comunicación no verbal en casi el 70 por ciento. Entonces, ¿cómo puedes mejorar tus habilidades de comunicación?  

¿Qué es una buena comunicación?

Durante una buena comunicación, el mensaje se recibe exactamente con la intención que desea el remitente; sin embargo, la mayoría de las veces no se logra una buena comunicación debido a las diferencias en la interpretación de la comunicación tanto verbal como no verbal.

Habilidades de comunicación verbal

Aunque las palabras no son tan importantes como algunos pueden haber pensado al principio, es importante que tengas en cuenta algunos puntos en relación con tu discurso y con la transmisión de tu mensaje:

• Enfócate en hablar con claridad.
• No olvides lo que en realidad quieres comunicar.
• Recuerda tener en cuenta cómo reacciona la otra persona a tus palabras.

Las palabras representan solo el 10 % de la comunicación general. Las expresiones y cómo dices lo que dices representan el 20 % del mensaje. La comunicación no verbal es el factor más importante que debes tener en cuenta al transmitir un mensaje.

Habilidades de comunicación: lenguaje corporal

Tu cuerpo habla alto y claro, incluso si no le prestas atención. Algunas personas son especialmente buenas para recibir esas señales no verbales, por lo que es importante que recuerdes alinear tu lenguaje hablado con la forma en que los demás perciben tu lenguaje corporal. Si, por ejemplo, les estás contando a tus empleados sobre un nuevo proyecto en el que tú realmente no crees, por lo general es bastante obvio para los destinatarios lo que en verdad piensas. El lenguaje corporal negativo que emites generalmente influirá en tus empleados, tanto que no podrán “comprar” tus palabras porque saben que tú tampoco crees en ellas.

Los cuatro pasos para la comunicación efectiva

Para que una buena comunicación sea posible, se deben tener en cuenta las preferencias de todas las personas involucradas, y esta capacidad y reconocimiento requieren buenas habilidades para las personas. Es posible mejorar como comunicadores mediante el reconocimiento de algunas reglas básicas.

Los cuatro pasos para una comunicación efectiva son los siguientes: 

Estar presente

Si no estás mentalmente presente, es imposible que prestes atención y escuches atentamente. En la práctica, lo que necesitas es estar enfocado y evitar que tus pensamientos divaguen a situaciones pasadas o eventos futuros. Tu lenguaje corporal puede revelar fácilmente si estás presente o no y, por lo tanto, el contacto visual sostenido, por ejemplo, puede confirmar a las otras personas que estás despierto y presente.

Escuchar

Las habilidades de escucha son muy importantes para que la comunicación sea efectiva. Cuando escuchamos, necesitamos sintonizar con las emociones de la otra persona. La escucha activa nos permite comprender más allá de las palabras y nos conecta con lo que la otra persona está experimentando internamente.

Hablar

En este contexto, hablar se refiere a la habilidad de repetir y reconocer lo que la otra persona acaba de decir. Esto se puede lograr con éxito a través de la verificación de la aclaración del orador.

Confiar

Estar presente, escuchar y hablar son los pasos que crean la base para la confianza. Puede ser sorprendente saber que el hacer está vinculado con generar confianza. Cuando queremos construir un puente entre las personas, necesitamos ceder cosas y aprender a dejarlas ir.

Para obtener más información sobre lo esencial, así como sobre los secretos ocultos de lo que significa poder comunicarse con facilidad, consulta Comunicación Mindful de Silvio Raij.