Was Ihre Social Media Strategie unschlagbar macht!

Selbst Kenner der Medien- und Internet-Gesellschaft waren noch vor wenigen Jahren der Meinung, das so genannte Web 2.0 sei ein vergänglicher Trend, der schon bald vom nächsten überholt werde. Doch inzwischen ist das Web 2.0 Standard und hat mit seinen Anwendungen die breite Masse erreicht, der Begriff gilt gar als veraltet. Der Siegeszug der Sozialen Medien ist nicht mehr zu stoppen. Viele Unternehmen möchten gern auf diesen Zug aufzuspringen. Doch wie gelingt es tatsächlich, sich als Unternehmen in diesem Bereich zu etablieren? Im Folgenden fasst Ihnen die freie Journalistin und Autorin Annette Riestenpatt zusammen, was eine erfolgreiche Social Media Strategie ausmacht.  

Ablauf und Ziele einer erfolgreichen Social Media Strategie

Die Planung einer Social Media Strategie sollte zunächst einmal mit der Recherche beginnen, um sich einen Überblick zu verschaffen, was es überhaupt gibt und welche Inhalte für die eigenen Belange relevant sind. So kann man erkennen, in welchen Communities das Potenzial am größten ist.

Im nächsten Schritt sollten die Zielsetzungen der Social Media Strategie definiert werden, damit eine klare Ausrichtung möglich wird. Nach der Formulierung der Ziele richtet sich der Blick auf die Zielgruppe und darauf, wie die Strategie sich im optimalen Fall auswirken sollte. Was will man mit den Aktivitäten erreichen und wie kann es für die Marke oder das Produkt nützlich sein. Und was kann man im Gegenzug der Zielgruppe anbieten, um von ihr angenommen zu werden.

Danach sollten die internen und die externen Ressourcen überprüft werden. Dabei stellt sich die Frage, wer im Unternehmen als Verantwortlicher in Frage käme, bzw. ob die Arbeit mit Externen sinnvoll ist und wie die Strategie in die Unternehmenskultur integriert und auch gepflegt werden kann. All diese Überlegungen sollten im Vorfeld gut durchdacht und geplant werden.

Herausforderungen des Social Media Marketings

Dennoch beinhaltet Social Media Marketing auch immer den Aspekt der Unbeherrschbarkeit. Man muss also auch bis zu einem gewissen Punkt bereit sein, die Zügel aus der Hand zu geben und sich den Dynamiken des Social Web zu überlassen. Wer hier zu zögerlich oder zu kontrolliert agiert, verliert schnell an Glaubwürdigkeit. Diese Gratwanderung zwischen Authentizität und Marketingstrategie ist die besondere Herausforderung beim Social Media Marketing.

Empfehlungen für eine gute Social Media Strategie

Miteinbeziehung des Menschen

Begegnungen auf Augenhöhe, statt einseitiger Monologe. Die Nutzer sollten ernst genommen werden und die Möglichkeit zum Dialog haben. Nutzer können dabei passiv bleiben oder aktiv in das Geschehen miteinbezogen werden. Wichtig ist es, den Nutzern Aufmerksamkeit zu Wertschätzung entgegen zu bringen.

Inhalte sollten kurz und prägnant sein

Der Nutzer sollte schon zu Beginn wissen, in welche Richtung es geht. Heutzutage haben die Menschen immer weniger Zeit und wollen nicht in die Irre geführt werden. Deshalb gilt bei Social Media-Maßnahmen häufig die Maxime: Weniger ist mehr. Zudem sollten Inhalte unbedingt authentisch sein, sonst kann verpufft der Effekt recht schnell.

Vernetzung mit anderen

Auf diese Weise können die viralen Effekte genutzt werden. Deshalb ist eine Vernetzung mit anderen von immenser Wichtigkeit. So generiert man neben der Verbreitung auch Vertrauen und stärkt die Markenbekanntheit. Durch das Vertrauen entsteht eine immer stabilere Basis, die für die weitere Vernetzung und Verbreitung sorgt.

Dialogorientiertheit und -bereitschaft

Der Zielgruppe zuhören und möglichst gezielt Fachwissen aufbauen und nutzen. Die Weisheit der Masse und das Expertenwissen der Nutzer können für ein Unternehmen eine wahre Goldgrube sein hinsichtlich kreativer Impulse. Deshalb ist das Zuhören ebenso wichtig wie das Verbreiten von Inhalten.

Ganzheitlicher Blick

Social Media sollte nicht als einzelner Baustein einer Marketing-Strategie betrachtet werden, sondern als Gesamtkonzept wahrgenommen, das aus einem Medien-Mix besteht. Man sollte sich nicht auf eine Anwendung, wie beispielsweise Twitter oder Facebook beschränken und auch ein einzelner Blog ist zwar ein guter Anfang, aber allein nicht ausreichend.

Ziele formulieren

Welches Ziel soll mit der Social Media Strategie erreicht werden? Aufmerksamkeit erzeugen, neue Kundenpotenziale erschließen, Produkt- oder Dienstleistungsinformationen verbreiten, Markenbekanntheit steigern, Kundenbindung stärken oder Ähnliches. Wenn die Ziele formuliert sind, ist es einfacher, davon ausgehend eine optimale Strategie zu entwickeln.

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