5 hilfreiche Tipps für den Umgang mit Kritik im Internet

Das Internet ist ein hartes Pflaster. Es eröffnet zwar eine Vielzahl an Möglichkeiten, jedoch ist es kein Ort, an dem Höflichkeit und Freundlichkeit einen hohen Stellenwert einnehmen. Die Natur der zahlreichen sozialen Medien ermöglicht und ermuntert uns zur Produktion von Texten aller Art, wie Rezensionen, Blogbeiträgen, Artikeln oder Kommentaren, allerdings bieten wir dadurch viel Angriffsfläche.

 
Diese interaktiven Kommunikationswege werden von Millionen von Menschen genutzt, die bei der Kundgabe ihrer Meinung oftmals kein Blatt vor den Mund nehmen. Es gibt natürlich auch positives Feedback, das einen in dem, was man tut, bestärkt. Doch angesichts der teilweise recht brutalen verbalen Angriffe muss man sich schon ein dickes Fell zulegen, um in dieser rauen Umgebung zu bestehen.

Negative Inhalte im Netz können erhebliche Auswirkungen für Unternehmen und Institutionen haben: Missverstandene Beiträge auf sozialen Medien, bösartige Kommentare und schlechte Bewertungen schädigen ihren Ruf online und ihren wirtschaftlichen Erfolg.
 

Empfehlungen, um mit Kritik im Internet zurechtzukommen:

1. Prüfen Sie die Quelle der Kritik

Wenn es um berufliche Fragen geht, vertrauen Sie nicht darauf, dass Ihre Freunde Sie auf Probleme aufmerksam machen. Die ehrliche Beurteilung von Fremden kann sich dagegen als sehr wertvoll erweisen, denn ihr Feedback erlaubt es Ihnen, Mängel zu beheben und Ihren Service zu verbessern. Berücksichtigen Sie daher, von wem die Kritik stammt und ob die betreffende Person damit nicht recht hat.
 

2. Geben Sie Trollen keine Chance

Trolle sind Nutzer, die mit Absicht provozieren und Unruhe stiften, besonders in sozialen Netzwerken. Ihr Ziel ist es, bei anderen eine emotionale Reaktion hervorzurufen oder die Diskussion zu stören, indem sie Beleidigungen oder unpassende Kommentare hinterlassen. Um zu verhindern, dass Ihr guter Ruf darunter leidet, ist es entscheidend, wirkungsvoll mit Trollen umzugehen. Wenn möglich, ignorieren Sie sie einfach oder setzen Sie Humor ein, um der schädlichen Absicht entgegenzuwirken. Nutzen Sie die Facebook-Algorithmen zur Hervorhebung von intelligenten Kommentaren.
 

3. Seien Sie offen für konstruktive Kritik

Das Internet bildet den idealen Nährboden für die verschiedensten Meinungen und Ideen. Egal, was Sie auf sozialen Medien, in Artikeln, Kommentaren oder Blogbeiträgen veröffentlichen, Sie können es nicht allen recht machen. Indem Sie Inhalte online stellen, beginnen Sie eine Konversation – ermutigen Sie andere, daran teilzunehmen und lesen Sie zwischen den Zeilen. Kritik kann konstruktiv sein, also fragen Sie die Leute nach ihrer Meinung.
 

4. Schreiben Sie klar und verständlich

Legen Sie Wert darauf, dass Ihre Artikel, Blogbeiträge oder Kommentare auf sozialen Medien schlüssig und gut lesbar sind. Sehen Sie davon ab, Wörter oder Formulierungen zu verwenden, die im Alltag ungebräuchlich sind. Ein klarer, angenehmer Schreibstil kommt Ihren Mitteilungen zugute und lässt Sie sympathisch wirken.
 

5. Teilen Sie informative Inhalte

Handeln Sie eher wie ein Redakteur als ein Vermarkter, damit Ihr Publikum Ihnen treu bleibt. Veröffentlichen Sie Material, das für Ihre Zielgruppen interessant ist, dann werden diese empfänglicher für Ihre Nachrichten. Finden Sie heraus, was ihren Interessen entspricht, indem Sie Feedback berücksichtigen.

 
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Lesen Sie auch den ersten und zweiten Teil dieser Blog-Serie:

• In 5 Schritten zu einem wirksamen Online-Reputationsmanagement
• 4 praktische Tipps für eine erfolgreiche Krisenkommunikation

 
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