Estrella Meijs – Via Verbe
In mijn loopbaan heb ik tien jaar leiding gegeven aan uiteenlopende teams zoals intercedenten, vrachtwagenchauffeurs, administratief medewerkers en secretaresses. Als leidinggevende ben ik natuurlijk ook met conflicten geconfronteerd. Soms tussen medewerkers onderling en soms was ik er zelf onderdeel van. De meeste conflicten heb ik samen met de betrokkenen op een goede manier weten op te lossen. In het begin van mijn loopbaan heb ik het helaas ook een paar keer minder goed aangepakt en verliep het proces naar een oplossing heel wat moeizamer. Als ik daar nu op terugkijk, zie ik meteen wat de oorzaken waren: te weinig levenservaring, slechte begeleiding vanuit de organisatie en het belangrijkste, te weinig kennis. Al met al een slecht pakketje om een conflict gedegen aan te pakken.
Gelukkig zijn er ook tal van voorbeelden waarbij ik conflicten wel tot een goed einde wist te brengen. Deels kwam dat doordat ik inmiddels door schade en schande wijzer was geworden en deels kwam dat doordat ik mezelf ontwikkelde. Door de jaren heen heb ik tal van trainingen gevolgd waardoor ik mezelf beter leerde kennen en mijn kennis vergrootte. Inzicht in de theorie van communicatie en het ontwikkelen van vaardigheden zoals feedback geven en actief luisteren, hebben ervoor gezorgd dat ik conflicten kon verminderen en hanteren.
In 2007 werd ik boventallig verklaard. Ik heb toen gekozen voor een outplacementtraject om te ontdekken wat ik met de rest van mijn leven wilde. Begin 2009 ben ik als zelfstandig ondernemer gestart en heb ik Via Verbe opgericht. De onderwerpen waar ik mij als coach en tekstschrijver op richt zijn solliciteren, communiceren en profileren. Voor al deze activiteiten gebruik ik mijn talent om andermans verhaal te verwoorden en leer ik mensen hoe ze hun verhaal, verbaal en non-verbaal, overtuigend kunnen overbrengen. Dat zet ik in voor mensen die op zoek zijn naar een baan, mensen die zich intern verder willen ontwikkelen en bedrijven die een duidelijk beeld van zichzelf in de markt willen zetten.
Tijdens een netwerkbijeenkomst ontmoette ik Ellen. We voerden samen een opdracht uit en tijdens een van onze brainstormsessies ontstond het idee om samen een boek te schrijven. Dat bleek een gouden idee, want inmiddels is dit ons vijfde boek en hebben we nog genoeg plannen voor volgende titels.
Ellen Steffens – Nieuw Elan
‘Het lijkt hier wel een kleuterklas, ik ben toch niet de manager van de zandbak!’, riep laatst een cursist tijdens een training. Waarop ik onmiddellijk dacht, dat is de titel van ons nieuwe boek! Het onderwerp conflicten in groepen komt vaak terug tijdens de trainingen die ik verzorg, maar uiteraard ook tijdens individuele coachingstrajecten. Managers komen dan met de vraag: ‘Hoe ga ik nou om met de conflicten die in mijn team spelen? Mensen durven elkaar niet aan te spreken en verwachten van mij dat ik er dan maar tussen ga zitten en het effe oplos. Hoe kan ik dit nu anders en beter aanpakken?’ Dit bracht Estrella en mij op het idee om hier een praktisch maar wel theoretisch onderbouwd boek over te schrijven.
Uiteraard heb ik in mijn zakelijk en privéleven ook af en toe met conflicten te maken. Het is echt niet zo dat ik altijd een pasklaar antwoord heb en soms stap ik ook in de valkuilen en vergeet ik open vragen te stellen, goed te luisteren en door te vragen. Niets menselijks is mij vreemd, ook ik voel me dan onzeker in zo’n situatie. Ik heb echter het grote voordeel van mijn kennis en ervaring. Als ik constateer dat het gesprek vastloopt, ben ik in staat om de situatie te beïnvloeden en om te buigen.
Met mijn bedrijf Nieuw Elan richt ik mij vooral op het thema beïnvloeden. Ik leer mensen hoe ze op een positieve wijze invloed kunnen uitoefenen op zichzelf, situaties en andere mensen door hun eigen gedrag te veranderen. Mensen geven vaak aan dat ze steeds aanvaringen hebben met een bepaald type mens of dat ze steeds in eenzelfde situatie terechtkomen waar ze last van hebben. Tijdens mijn trajecten leren ze welk aandeel ze zelf hebben in deze communicatiesituaties. Vervolgens kijken we naar welk resultaat ze willen bereiken en welk gedrag daar het best bij past. Daarna is het een kwestie van doen, doen en nog eens doen.
Mijn kennis en kunde heb ik opgedaan tijdens de vele studies die ik gevolgd heb en mijn jarenlange werkervaring als trainer en coach op het gebied van communicatie, persoonlijke ontwikkeling en teamontwikkeling. In deze functie heb alle niveaus getraind: van de werkvloer tot de CEO’s. Onze bevindingen, kennis en ervaringen willen we in dit boek graag met jullie delen.
