Waar mensen samenwerken, ontstaan ook conflicten. Het is belangrijk dat deze conflicten op een goede manier worden aangepakt en opgelost. Maar hoe pak je dat aan? Dit boek geeft je tips en handvatten voor conflicthantering.

Over de auteurs

Estrella Meijs
Tijdens een netwerkbijeenkomst ontmoette ik Ellen. We voerden samen een opdracht uit en tijdens een van onze brainstormsessies ontstond het idee om samen een boek te schrijven. Dat bleek een gouden idee, want inmiddels is dit ons vijfde boek en hebben we nog genoeg plannen voor volgende titels.

Ellen Steffens
Mijn kennis en kunde heb ik opgedaan tijdens de vele studies die ik gevolgd heb en mijn jarenlange werkervaring als trainer en coach op het gebied van communicatie, persoonlijke ontwikkeling en teamontwikkeling. In deze functie heb alle niveaus getraind: van de werkvloer tot de CEO’s. Onze bevindingen, kennis en ervaringen willen we in dit boek graag met jullie delen.

• Over de auteurs
  

1. Zonder wrijving geen glans
   
2. Toch wat theorie 
   
   1. Wat is een team? 
      
   2. Soorten conflicten 
      
   3. Effecten van conflicten 
      
   4. Kortom 
      
3. HOE BEDOELT U? 
   
   1. Transparantie en congruentie 
      
   2. Waarnemingsproces 
      
   3. IJsberg 
      
   4. Kortom
      
4. Aanpak(ken) 
   
   1. Stijlen van conflicthantering 
      
   2. Rollen van bemiddelaar 
      
   3. Basisprincipes 
      
   4. Kortom 
      
5. Toepasselijk 
   
   1. Stappenplan 
      
   2. Mindset 
      
   3. Onderzoeken 
      
   4. Analyseren 
      
   5. Opstellen plan van aanpak 
      
   6. Plannen van gesprekken 
      
   7. Voeren van het gesprek 
      
   8. Evalueren en afronden 
      
   9. Kortom 
      
6. Zo kan het ook 
   
   1. Aannames doen 
      
   2. Vasthouden aan argumentatie: het ladekastje 
      
   3. OER-kracht 
      
   4. Feedback 
      
   5. De uitdagingen in de praktijk 
      
   6. Kortom 
      
7. Anders en toch hetzelfde? 
   
   1. Erkenning en waardering 
      
   2. Beïnvloeden en loslaten 
      
   3. Kortom 
      
8. Bronnen en inspiratie