9 tips til hvordan reagere på kritikk

Hver gang i blant i løpet av karrieren din vil du stå ovenfor en form for prestasjonsvurdering eller arbeidsvurdering. Mange frykter disse møtene fordi det kan virke som at noen setter deg ned og ramser opp alle de tingene du gjør galt, utilstrekkelig eller ikke får til i det hele tatt. Men det trenger ikke å være sånn. Det kan tenkes noen ting du kan gjøre for å få denne prosessen til å gå fint, for eksempel å reagere modent på kritikk.

I de følgende linjene finner du et par tips til hvordan du kan svare på kritikk – under en vurdering eller i andre situasjoner i livet.

Den riktige reaksjonen til kritikk
Dårlig gjennomførte vurderinger vil ofte fokusere nesten utelukkende på de tingene som har gått mindre enn perfekt. Dessuten kommer hver vurdering til å legge noen vekt på vanskeligheter – det hører med til den anledningen – og du må være klar til å håndtere det. Det er tre forutsetninger som bør være fremst i hodet ditt i denne sammenhengen, i tillegg til ønske om å gi sitt beste, og de er:

1) Å være nøyaktig
Din hensikt må være å sørge for at riktige fakta er betraktet. Vær oppmerksom på påstandene som “Du er aldri i tide med noe som helst”. Dette er neppe sant. Men hva har du dårlig tid med og hva blir utfallene? Det er lettere å diskutere detaljer, og spørsmål kan lede til å identifisere dem. Aldri argumenter med noe annet enn sanne fakta. Å finne ut hva som faktisk menes, er det første steget til å svare på det som ble sagt på den riktige måten.

2) Å bli ansett som objektiv
Dersom hver kritikk er ment til å sette deg i defensiv posisjon, er det lite sannsynlig at diskusjonen blir konstruktiv. Å bruke en erkjennelse til å plassere det som følger etter, er alltid nyttig. Det:
– indikerer at du føler at det er et behov for diskusjon (om du ikke gjør det, da er vi tilbake til nøyaktighet – se ovenfor)
– viser at du ikke kommer til å argumentere ukonstruktivt
– gjør det tydelig at du har hensikt å svare på en seriøs og betraktet måte
– gir deg et øyeblikk til å tenke (hvilket kan være veldig nyttig!) og setter opp etterfølgende diskusjonen slik at du kan takle den bedre.

Bare et par ord kan være alt som er nødvendig her. Å begynne med et “ja” gir styrke – Ja, det var et problem med det – og det høres riktig ut selv om hensikten din er å minimalisere problemet.

3) Å håndtere poengene tatt opp
Nå dreier det seg om å håndtere saken. Rent mekanistisk finnes det få valg, og derfor kan de håndteres lett. Du må forklare hvorfor det oppstod en vanskelighet. Her er fire måter å håndtere ting på:

1. Fjern vanskeligheten hvis mulig, du kan forklare det slik at det som så ut som en vanskelighet eller feil, ikke var faktisk det. En forsinkelse, la oss si det, var ikke planlagt, men forårsaket et lite problem.

2. Minsk vanskeligheten: kanskje må du erkjenne at det oppstod en vanskelighet, men forklar det slik at det hadde liten betydning.

3. Gjør om vanskeligheten til en fordel: noen ganger er det mulig å argumentere for at det som i utgangspunktet så ut som et problem, ikke egentlig var det. En forsinkelse var kanskje ikke tatt med i den originale planen, men ble inkludert likevel for en god grunn – det kunne oppstått et større problem uten forsinkelsen.

4. Godkjenn vanskeligheten: etter alt er det ikke et poeng i å prøve å argumentere at sort er hvitt. De fleste dødelige har noen problemer i løpet av et helt år med aktivitet. Ditt mål er ikke å overtale den som ga deg vurdering, at det fantes ingen problemer. Målet ditt er å overtale ham eller henne til å bli enig om at året ditt har vært bra.

TIPS: Husk at det primære formålet med vurderingen din er å tilrettelegge vellykket arbeid i det kommende året, ikke å krangle om det som ikke kan endres. Ingen av oss kan stille klokken tilbake, men alle av oss kan lære av erfaringer. Så nøkkelen å inkludere når diskusjonen rører ved vanskeligheter, er lærdommene som har blitt tatt for fremtiden.

Listen over utfall og handlinger her er betraktelig. Nederlag kan ha skjedd på grunn av uforutsette omstendigheter (og nye prosedyrer er nødvendige i tilfelle slike omstendigheter forekommer igjen). Du kan begynne å bruke ferdigheter som ikke tidligere var nødvendige på jobben (og opplæring kan være behøvd for å legge dem til på porteføljen din). Det kan være lærdommer å ta, men vektlegging må være konsentrert om hva som skal skje videre.

TIPS: Hvis det finnes et område som trenger særlig forberedelse, er det nettopp i din respons på kritikk. Du vet sikkert hva som kommer til å bli tatt opp: vær klar for slike emner og ha et konstruktivt svar klart.

Husk at den konstruktive tilnærmingen berømt som respons på kritikk er noe som kan være nyttig på mange måter, både formelt og uformelt.

Hvis du vil lese mer om dette emnet, bør du lesen boken “Your job performance appraisal” av Patrick Forsyth.