Een mediator is een neutrale en onafhankelijke derde partij die optreedt als tussenpersoon met als doel een alternatieve oplossing voor een conflict te vinden. De eerste stap is het verzamelen van mensen rond een tafel, maar het vereist een getrainde mediator om tot een overeenkomst te komen met alle partijen.

De Professionele Businessmediator

De perfecte onpartijdigheid van een mediator is het belangrijke element, het is gewoonlijk logisch om een buitenstaander toe te voegen, iemand die niet bekend is met de interne verhoudingen binnen een bedrijf.

Dit zijn een aantal voordelen van conflictbemiddeling:

– Snel (een dag of zelfs een paar uren kunnen genoeg zijn)
– Voordelig (geen rechtszaken, beperkt verlies van productiviteit)
– Vrijwillig (partijen kunnen de onderhandelingen op elk moment verlaten)
– Vertrouwelijk (in tegenstelling tot een rechtszaak, die is openbaar)
– Succesvol in meer dan 80% van de cases (UK Mediation Audit 2014)
– Win-win-oplossingen (er is geen verliezer, aangezien het wederzijds is goedgekeurd)
– Partijen vinden hun eigen oplossingen (de mediator doet juist dat – hij bemiddelt)

Voor meer informatie, bekijk onze website van de UK Mediation Audit.

De Bemiddelende Leider

In sommige gevallen is een ander scenario mogelijk: een uitvoerend directeur bemiddelt een conflict tussen managers die niet dicht bij hem staan. Bijvoorbeeld, de Internationale Accountmanager en Marketingdirecteur van een groot bedrijf in consumptiegoederen liggen met elkaar overhoop over hun persoonlijke interpretaties van de bedrijfsstrategie voor de Zuidoost-Aziatische markt. Als gevolg daarvan krijgen de lokale teams verwarrende informatie en sturen ze verkeerde berichten naar detailhandelaars en consumenten. De verkoop daalt en de hele organisatie zal de rekening betalen voor deze persoonlijk vete. Als dit niet goed wordt afgehandeld, zullen emoties hoog oplopen en wat begon als een kleine onenigheid leidt langzaam tot een grote strijd. Hier lees je wat een potentiële bemiddelaar moet overwegen:

– Geen banden met een van de partijen
– Staat ver genoeg af van het conflict
– De beide partijen aanvaarden zijn bemiddelingsrol
– Basistraining businessbemiddeling afgerond
– Vaardigheid voor actief luisteren, open vragen stellen en parafraseren
– Sterk gevoel voor empathie
– Hoog niveau van emotionele intelligentie
– Vaardigheid om tegelijkertijd betrokken en afstandelijk te zijn

Stap 1 – Bouw Vertrouwen

De mediator moet als eerst een vertrouwensband opbouwen met alle partijen, als een neutrale derde partij. Om dit te bereiken moet hij iedereen vriendelijk verwelkomen en voldoende zitplaatsen regelen in een aangename omgeving. Hij leidt dan rustig de bijeenkomst in en legt ieder zijn rol uit en de regels van bemiddeling. Een belangrijk punt is dat hij de partijen geruststelt dat ze allen gelijkwaardig worden behandeld en dat ze allen voldoende tijd krijgen om hun standpunten te uiten.

Tip: Twijfel niet om de partijen te complimenten voor hun aanwezigheid in de kamer.
Als eerste, als iedereen zijn kant van het verhaal vertelt, zal er sprake zijn van vijandigheid. In vakjargon heet dit “Theatrical Thunder”. Dit is prima, want de mediator kan dan de eerste signalen opvangen en deze emotionele data gebruiken. Wanneer de partijen allen hun persoonlijke kijk op de situatie hebben gegeven, dan parafraseert de mediator wat iedereen heeft gezegd. Dit doet hij zo accuraat mogelijk en hij neemt alle tijd om dit te doen. Dit stelt iedereen in staat om zijn eigen argumenten te horen, maar biedt de partijen ook de kans om te leren van elkaars argumenten. Daarnaast toont het aan dat ze worden begrepen door de mediator.

Wordt vervolgd…

Over de auteur:

Julian Jencquel is een gecertificeerde coach en businessmediator met veel internationale ervaring in Europa en Zuid-Amerika. Hij woont in Parijs en spreekt vijf talen vloeiend en specialiseert zich in conflicten bij multinationale bedrijven. Hij is de oprichter van Jencquel Consuling, www.jencquelconsulting.com. Hij schreef het Franse e-boek “L’intelligence émotionnelle en leadership” voor bookboon.com.

[bookboon-book id=”ca9ce0b8-f0ee-48a7-871d-a475008f658f” title=”Conflict? Ja, graag!” button=”Download hier” language=”nl”]