Hvordan du bedst reagerer på kritik?

På et eller andet tidspunkt i din karriere vil du blive udsat for den ene eller den anden type vurdering af dine præsentationer, ofte i forbindelse med en udviklingssamtale også kaldet medarbejdersamtale. Mange frygter disse samtaler, da det let kan føles som om de kun handler om alt, hvad du gør forkert, eller fokuserer på hvor du er utilstrækkelig. Men det behøver ikke at være sådan og du kan forberede dig for at sikre, at processen går så godt som muligt, eksempelvis ved at reagere modent på kritikken.

Her følger nogle få tips til, hvordan du bedst reagerer på kritik, hvad enten det er under en medarbejdersamtale eller i andre livssituationer.

Den rette reaktion på kritik

Dårligt udførte medarbejdersamtaler vil ofte fokusere udelukkende på, hvad der er gået mindre godt. Men, enhver medarbejdersamtale kommer til at bruge noget tid på problemer – det kan ikke være anderledes – og du skal være klar til at håndtere dette. I den forbindelse må du sætte tre klare prioriteter øverst på listen, og foran et mere generelt ønske om at se alting gennem lyserøde briller. Disse er:

1) Opnå nøjagtighed

Dit formål er at sikre, at de rette forhold tages i betragtning. Vær opmærksom på en samtale hvor den vurderende part bruger vage udsagn som  ”du leverer aldrig noget til tiden”. Dette er formentlig ikke sandt. Men hvad er du sen med og hvad er konsekvenserne? Det er nemmere at diskutere specifikke detaljer, og den bedste genvej er ofte at stille de rette spørgsmål. Undlad altid at argumentere med andet end de sande kendsgerninger, og ved at kontrollere, hvad der egentlig menes, kan du tage det første skridt til at besvare kritikken på den rette måde.

2) Bliv set som objektiv

Hvis enhver kritik automatisk får dig i forsvarsposition, er det usandsynligt at samtalen bliver konstruktiv. I stedet kan det være nyttigt at bekræfte kritikken og derved placere dig selv i en mere favorabel position. Det:

• angiver, at du føler der er et punkt, der kan diskuteres (hvis ikke, så er vi tilbage ved behovet for at være nøjagtig – se ovenfor)
• viser, at du ikke har til hensigt at argumentere uden grund
• gør det klart, at du har til hensigt at reagere på en seriøs og velovervejet facon 
• giver dig tid til at tænke (hvilket kan være særdeles nyttigt), og sætter den efterfølgende diskussion op, så du kan bedre håndtere den.

Blot et par ord kan være alt, hvad der er brug for her. Hvis du starter med et ”ja” har du allerede taget kontrol over samtalen – ja, der var et problem med det – og det lyder godt, selv hvis din hensigt er at minimere problemet.

3) Forhold dig til de specifikke problemer

Det handler om at holde sig til sagen. Teknisk set er der få muligheder, hvilket gør det mere overskueligt. Det kan være nødvendigt at forklare hvorfor et problem opstod. Der er fire genveje til at håndtere et påpeget anliggende:

1. Fjern problemerne. Hvis det er muligt, kan du forklare, at hvad der fremstår som et problem eller en fejl, i virkeligheden er alt andet. En forsinkelse, for eksempel, var måske ikke en del af den oprindelige plan, men forårsagede ingen problemer.

2. Minimer problemerne. Måske er du nødt til at erkende, at der var nogle problemer, men kan nu forklare at det var af ringe betydning.

3. Vend problemet til et plus. Undertiden er det muligt at hævde, at hvad der oprindeligt ser ud som et problem, ikke er det i virkeligheden. En forsinkelse var måske ikke en del af den oprindelige plan, men blev en del af planen af en god årsag –et rigtigt problem kunne have opstået uden denne forsinkelse.

4. Indrøm at der var et problem. I sidste ende giver det ingen mening at prøve at argumentere for at sort er hvidt. De fleste mennesker oplever problemer i løbet af et år fyldt med aktiviteter. Dit job er ikke at overbevise den vurderende partner at der ingen problemer var, men at bevise, at i det store og hele havde du et godt år.

Tip: Husk på at den primære årsag til samtalen er at sætte scenen for et succes i det kommende arbejdsår og ikke at strides om, hvad der ikke kan ændres. Ingen af os kan skrue tiden tilbage, men vi kan alle lære af erfaringer. Det vigtigste at huske, hvor samtalen berører problemer, er de erfaringer, der er blevet høstet til næste gang.

Listen over alle konsekvenser og handlinger er lang. Fejl kan være opstået på grund af uforudsete omstændigheder (og ny procedurer er nødvendige i tilfælde af at sådanne omstændigheder indtræder igen). Du kan være nødt til at begynde at bruge færdigheder, der ikke tidligere var nødvendige i jobbet (og træning er måske påkrævet). Der er muligvis erfaringer at lære, men i sidste ende skal vægten være på hvad der derefter skal ske, og dette hjælper samtalen tilbage til de mest konstruktive elementer.

Tip: Hvis der er et område, som kræver særlig forberedelse, er det din reaktion på kritik. Du ved formentlig hvilken kritik der vil blive fremlagt: vær parat til med et konstruktivt svar.

Husk på at en konstruktiv tilgang som et svar på kritik, er noget der kan bruges i mange situationer, formelt og uformelt.

Hvis du vil lære mere om dette emne, så er bogen “Your job performance appraisal” skrevet af Patrick Forsyth den rette bog for dig.