In de periode pre-corona leidden nieuwe internettoepassingen tot een verandering in bedrijfsstructuren en -modellen, daarnaast was de acceptatie van klanten leidend voor het succes van deze nieuwe bedrijven en toepassingen. Bestaande bedrijven, die niet of slechts gedeeltelijk mee veranderden, werden steeds meer geconfronteerd met nieuwe eisen vanuit de markt (nieuwe toetreders en internationale toetreders), vanuit het klantengedrag en vanuit kopers (ook bedrijven). De terughoudendheid in het onderkennen van de veranderingen, maar vooral in het doorvoeren van aanpassingen op basis hiervan, leidde juist in de coronaperiode tot grote problemen.
Over de auteur
Prof Dr C.N.A. Molenaar is hoogleraar eMarketing aan RSM/Erasmusuniversiteit te Rotterdam. In deze hoedanigheid onderzoekt hij de impact van technologie op het koopgedrag van klanten en de gevolgen voor bedrijven. Daarnaast doceert hij het vak emarketing aan internationale Batchelor studenten (Bsc) en Masterstudenten (Msc). Ook adviseert hij bedrijven over de impact van digitalisering, de toepassing van nieuwe technieken, zoals machinelearning, AI en algoritmes. Als boardroom consultant adviseert hij over strategie, bedrijfmodellen en innovaties.Hij is een veelgevraagd spreker zowel in Nederland als internationaal.Hij is auteur van 24 boeken waaronder: • Het einde van concurrentie (2019); The end of competition (2020), • Kijken, kijken anders kopen (2015); Why customers rather would have a smartphone than a car (2016)• Platform strategie, het wordt buigen of barsten (2017)