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Professional eBook

Kundenbeziehungs-(CRM) und Markenmanagement

by Prof. Werner Pepels
90
Language:  German
Dieser Text eignet sich zur Vorbereitung auf Prüfungen sowie als Quelle für Studien- wie auch Abschlussarbeiten im Fach Marketing.
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Description
Content

Mit Kundenbeziehungs-(CRM) und Markenmanagement werden zwei zentrale Bereiche des modernen Marketings aufgegriffen. Für CRM wird dabei auf die vier Schlüsselgrößen eingegangen, die Kundennähe, die Kundenzufriedenheit, die Kundenbindung und den Kundenwert. Diese Größen kann man sich als Erfolgskette vorstellen. Ein wichtiger Parameter für den Erfolg ist dabei der Markenartikel. Dazu werden das Wesen der Marke sowie die Markenarchitekturen dargestellt und diskutiert. Ebenso werden die kommerziell wichtigen Elemente des Lebenszyklusses, des Werts und des Schutzes von Marken erläutert.

Über den Autor

Werner Pepels hat Wirtschaft und Wirtschaftswissenschaften jeweils mit Diplomabschluss studiert. Er war zwölf Jahre als Kundenberater für führende Markenartikler tätig, zuletzt als Geschäftsführender Gesellschafter (Partner) zweier großer deutscher Werbeagenturen. Darauf folgten 27 Jahre Tätigkeit als Hochschullehrer (FH) für Marketing und Management. Er hat zahlreiche Lehraufträge im In- und Ausland wahrgenommen, ist vereidigter Sachverständiger, vereidigter Handelsrichter, war Akkrediteur (federführend) und Studienleiter. Er gehört zu den meistgelesenen Fachautoren im DACH-Raum mit einer Verkaufsauflage seiner Werke von ca. 180.000 Exemplaren. Hinzu kommen zahlreiche eBooks.
  • Über den Autor
  • Abkürzungsverzeichnis
  1. Darstellung und Bedeutung des Kundenbeziehungs- managements (CRM)
    1. Inhalte des Marketings
    2. Entwicklung des Marketingansatzes
    3. Aktuelle marketingsichtweise
    4. Marketing als Beziehungsmanagement
    5. Erfolgskette im Beziehungsmanagement
  2. Kundennähe als erste Schlüsselgrösse
    1. Phasen des Kundenbeziehungsmanagements
    2. Entwicklung des Nachkaufmarketings
  3. Kundenzufriedenheit als zweite Schlüsselgrösse
    1. Konstrukt der Zufriedenheit
    2. Verfahren zur Zufriedenheitsmessung
    3. Konstrukt der Qualität
    4. Beschwerdehandling
  4. Kundenbindung als dritte Schlüsselgrösse
    1. Arten der Kundenbindung
    2. Phasen im Kundenlebenszyklus
  5. Kundenwert als vierte Schlüsselgrösse
    1. Kundeneigenschaft
    2. Kundenwertmessung
  6. Darstellung und Bedeutung der Marke
    1. Markeninhalte
    2. Markeneigenschaften
    3. Markenfunktionen
    4. Markennamen
  7. Horizontale Markenarchitektur
    1. Einzelmarke
    2. Mehrmarken
    3. Monomarke
    4. Rangemarken
    5. Solitärmarke
    6. Multimarken
    7. Dachmarke
    8. Singulärmarken
  8. Vertikale Markenarchitektur
    1. Premiummarke
    2. Luxusmarke
    3. Zweitmarke
    4. Drittmarke
    5. Gattungsware
  9. Laterale Markenarchitektur
    1. Handelsmarke
    2. Kollektivmarke
    3. Subsidiärmarke
    4. Systemmarke
    5. Internationale marke
    6. Geschäftsstättenmarke
  10. Phasen im Markenlebenszyklus
    1. Markentransfer
    2. Markenlizenz
    3. Markenaktualisierung
    4. Markenablösung
    5. Markenverkauf
  11. Wesen des Markenwerts
    1. Messansätze zur Ermittlung
    2. Kriterien zur Bewertung
    3. Anlässe zur Darlegung
  12. Markenschutz
    1. Markenanmeldung
    2. Marken- und Produktpiraterie
  • Literaturhinweise
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Prof. Werner Pepels

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