Sie erfahren in diesem Buch, wie Sie mit Ihrer Telefonie den Ruf Ihres Unternehmens positiv bestärken. Es geht um serviceorientierte Sprache, die Verwandlung negativer Sachverhalte in Lösungen und das Herstellen einer Vertrauensbasis zu Gesprächspartnern. Sie lesen, wie wichtig Transparenz ist und wie Sie durch richtiges Fragen wichtige Informationen erhalten.
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- Die Bedeutung des Telefonierens
- Vorbereitung ist die halbe Miete
- Stimme und Stimmung
- Struktur ist Alles! Gesprächsablauf in der Telefonie
- Die Begrüßung - Richtungsgeber für den weiteren Gesprächsverlauf
- Zur Sache Schätzchen! - Satz zur Sache
- Nutzenargumentation und Transparenz
- Gesprächszusammenfassung und Verbleib
- Aktives Zuhören
- Verpackungen
- Vertrauen und Verbindlichkeit
- Fragen über Fragen
- Lösungsvorschläge
Das Buch gibt sehr gute Anregungen und einen sehr guten Überblick!
Kurz und knapp und trotzdem auf den Punkt gebracht - so müssen solche Unterlagen sein!
