Deze praktijkgids van Jan L. Wage behandelt het effectief en doelmatig relatiebeheer. De auteur gaat in op alle facetten van het presenteren voor zowel kleine als grote groepen. Een greep uit de onderwerpen: over trouwe en ontrouwe klanten, over de niveaus van menselijke contacten, de verkoopactieve klachtenbehandeling, de totale tevredenheid van de klant, de hoofdrolspeler in de klantenzorg en de rekwisieten voor relatiemanagement . Het e-boek is opgebouwd uit 48 vragen die directie en medewerkers van het bedrijf zich zouden moeten stellen en ze zijn gegroepeerd in 9 thema’s. De lezer kan zich concentreren op de vragen die hij voor zijn onderneming het meest belangrijk vindt. Hij hoeft bovendien het gehele e-boek niet in één ruk uit te lezen, maar kan dit voor zichzelf doseren.
Description
Contenu
- Voorronde 6
- Eerste ronde: over trouwe en ontrouwe klanten
- Tweede ronde: over de niveaus van menselijke contacten
- Derde ronde: de verkoopactieve klachtenbehandeling
- Vierde ronde: de totale tevredenheid van de klant
- Vijfde ronde: relatieverzorgers, wie zijn dat?
- Zevende ronde: de hoofdrolspeler in de klantenzorg
- Achtste ronde: de rekwisieten voor relatiemanagement & hospitality
- Voorlaatste ronde: enkele achtergrondoverwegingen
- Slotronde