Reklamationen kommen überall vor – auch bei erfolgreichen Unternehmen. Was sie von den weniger erfolgreichen unterscheidet, ist ihre Einstellung dazu. Dieses Buch will Mut machen, Fehler und Reklamationen aktiv anzugehen.
Praxisnah und mit vielen Tabellen und Vorlagen wird erläutert, wie man Probleme und Fehler analysiert, ihre Ursachen findet, nach Lösungen sucht und Korrekturmaßnahmen erfolgreich umsetzt. Dies wird anhand der 8 Schritte des weltweit verbreiteten 8D-Reports gezeigt.
