Mantenga el control de su cadena de suministro

¡Garantice la satisfacción del cliente!

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La administración de la cadena de suministros con un flujo de comunicación eficaz tanto lineal como trasversal, entre todos involucrados del proceso operativo, es garantía de satisfacción al cliente
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Luego de 17 años de experiencia laboral, Bookboon abre esta puerta al captarme para formar parte de su equipo de escritores. Agradezco la confianza puesta en mí y que con ello me permitan realizar otro de mis anhelos que es poder plasmar en mis publicaciones el producto de teorías, análisis...

La administración de la cadena de suministros con un adecuado flujo de comunicación lineal y trasversal, es decir, desde que se realiza el pedido de materia prima, se da entrada a materiales y servicios, la circulación por las fábricas para su trasformación y posteriormente a los almacenes, en donde deberán gestionarse de forma oportuna y eficaz, con un empaquetado y distribución acorde a las exigencias del cliente hasta llegar mediante el transporte al consumidor final, conlleva a maximizar los tiempos de respuesta, y esto es garantía de satisfacción al cliente

Sobre la autora

Lic. en Ciencias Empresariales, Postg. Gerencia de Calidad y Productividad, 4º Ingeniería Industrial, Máster Comercio Internacional, Business Intelligence & Controlling y MBA en Dirección General, más de 17 años de experiencia profesional aplicando el control de gestión y la mejora continua en puestos Directivos, como adjunta y consultora tanto en ONG como en Pymes con visión global y estratégica.

  • Sobre la autora
  • Introducción
  • Prólogo
  1. Administración de Operaciones
    1. Consideraciones básicas
    2. Cadena de suministro
    3. Cadena de valor
    4. Factores claves de éxito
  2. Gestión de compras
    1. Actividades  
    2. Previsión de la demanda
    3. Tipología de compras
    4. Entrevista a la ingeniera Milagros Maza, experta en compras  
  3. Gestión logística y distribución
    1. Actividades
    2. La Logística
    3. Transporte y distribución
    4. Entrevista al experto en Logística licenciado Francisco Méndez
  4. Las operaciones y la satisfacción del cliente  
    1. Operaciones estratégicas
    2. Clientes: internos y externos
    3. El triángulo del servicio
  5. Control de gestión  
    1. El papel del controller de operaciones  
    2. Análisis de procesos  
    3. Análisis administrativo
    4. Análisis de la información
  • Conclusiones
  • Referencias bibliográficas