Empathie is het vermogen om zich in te leven in de situatie van anderen, hun denken, hun oordeel, hun emoties. Dat je in staat bent om vooroordeel hetzelfde te voelen als iemand anders. Essentieel is dat zonder vooroordeel observeert, luistert en doorvraagt. Het maakt niet uit of dit gebeurt in een tweegesprek of in een groots opgezet onderzoek. Wat je hoort en ziet, wat je in de statistieken ziet moet je in staat stellen om te weten wat de anderen beleven en welke emoties zij daarbij voelen.Empathie in business leidt op termijn ook tot hogere klantloyaliteit en merkentrouw. Het draagt bij aan het succes van jou als manager of als verkoper en de organisatie die je vertegenwoordigt.
Over de auteur
Wim Vlekken (1950) was in zijn werkzame leven actief in Marketingcommunicatie en sales. Naast zijn loopbaan bij industriële- en softwarebedrijven was hij 19 jaar docent marketing en communicatie op een school voor grafische technieken en communicatie. Het schrijven van reclameteksten, media artikelen en boeken was sinds de jaren zestig een vast onderdeel van zijn dagelijks werk.Empathie in business leidt op termijn ook tot hogere klantloyaliteit en merkentrouw. Klanten voelen zich serieus genomen als je begrip toont voor hun behoeften en problemen, en daar een goede oplossing voor aandraagt.
