Asiakkuuksien ja myynnin johtamisen kirja kertoo, miten yritys voi luoda asiakas-ja myyntistrategian, jolla rakennetaan parempia tapoja kehittää asiakkuuksia ja kohdistaa myynti- ja markkinointiresurssit suunnitelmallisesti valittuihin asiakkaisiin. Kirjassa esitetään selkeät mallit asiakkaiden luokitteluun ja asiakassegmenttien rakentamiseen, sekä miten asiakas- ja myyntityöskentely suunnitellaan ja budjetoidaan siten, että yritys voi tunnistaa tarvittavat myynnilliset aktiviteetit ja resursoinnin tavoitteiden saavuttamiseksi.
Kirjassa on esitetty selkeä malli, jolla yritys voi rakentaa sille parhaiten sopivan asiakas- ja myyntiprosessin ja miten se kytketään asiakashallintajärjestelmään. Kirjassa on esimerkkejä, miten CRM saadaan tuottamaan ennustetietoa, jonka avulla yritys voi johtaa työskentelyä tavoitteiden, toimenpiteiden ja järjestelmän tuottaman informaation avulla.