Hans J. Friedrich ist Diplom-Kaufmann und Partner der O’Donovan Consulting AG (www.odonovan.de). Er hat sich in internationalen Projekten auf verschiedenen Kontinenten und in verschiedenen Branchen als innovativer Customer Experience Experte etabliert, der die optimale b2b2c Customer Journey entwickelt und optimiert, im Omni-Channel Vertrieb, wie auch im Kundenservice. Zudem ist er Experte für das Thema Kundenzufriedenheit und Kundenzufriedenheitsmessung und Leiter von www.kundengeist.cx.
Hans J. Friedrich ist Dozent an der IUBH Duales Studium Düsseldorf und unterrichtet die Studenten im Thema Marketing Management mit dem Schwerpunkt Vertriebsmanagement & Vertriebscontrolling.
Hans J. Friedrich ist seit über 20 Jahren Eigentümer einer Telekommunikationshandelskette im osteuro-päischen Ausland mit 12 Franchise Shops, die für den Netzbetreiber Orange Mobilfunk-, Festnetz-, Online- und TV-Produkte verkaufen.