Hoewel managers de hoeksteen zijn van een bedrijf, zitten ze ook vaak gevangen tussen de top en de basis van de organisatie. Ze krijgen daardoor frequent te maken met verschillende belangen en prioriteiten waardoor ze in een moeilijke positie gewrongen zitten.  Ze moeten niet alleen beschikken over een bepaalde expertise, ze moeten ook kunnen samenwerken met een verscheidenheid aan collega’s. 

 
Psycholoog David Coleman kwam voor het eerst naar buiten met de term emotionele intelligentie en refereerde daarbij naar vier vaardigheden:

  1. Zelfbewustzijn – de vaardigheid om de eigen gevoelens te lezen en hun invloed ervan op anderen in te schatten terwijl je je intuïtie gebruikt om beslissingen te nemen.

  2. Zelfmanagement: de vaardigheid om je emoties en impulsen te controleren en je aan te passen aan veranderende omstandigheden.

  3. Sociaal bewustzijn – de vaardigheid om gevoelens van anderen waar te nemen, te begrijpen en erop te reageren.

  4. Onderhouden van goede relaties: de vaardigheid om te inspireren, beïnvloeden en ontwikkelen terwijl je conflicten hanteert en met mededogen communiceert.

 

Zelfmededogen – een manier om conflicten op het werk op te lossen?

Het is algemeen bekend dat conflicten het meest voorkomen tussen mensen die het meest samenwerken; de werknemers en hun directe manager.

Om effectief te kunnen samenwerken met anderen is het belangrijk dat we een bepaald zelfbewustzijn hebben ontwikkeld en dat we toegang hebben tot onze eigen gedachten, gevoelens en lichaamssignalen. Zelfmededogen, een vriendelijke relatie met onszelf, is echter nog belangrijker. Het is niet gemakkelijk om contact te maken met anderen als je je eigen ergste vijand bent; als je een hekel hebt aan je eigen gevoelens en gedachten.

Kristin Neff (2) die zich heeft gespecialiseerd in het bestuderen van zelfmededogen, beschrijft drie componenten van zelfmededogen: vriendelijkheid voor jezelf, menselijkheid en mindfulness.

 

Laten we met zelfmededogen kijken naar het volgende conflict:

Een teamlid mist op regelmatige tijdstippen een target. Als manager moet je hem hierover aanspreken. Je teamlid beschuldigt jouw er echter van dat je hem niet genoeg steunt waardoor hij zijn werk niet kan doen. Jij overreageert en zegt hem om gewoon harder door te werken.

 

Met zelfmededogen hier naar kijken zou het volgende kunnen betekenen:

“Ik was gefrustreerd en gestresseerd (mindful erkennen van de eigen gevoelens) omdat ik zelf te veel aan de hand had en ik wilde dat hij gewoon wat harder zou doorwerken. Ok, dat kan gebeuren (menselijkheid). Ik begrijp waarom ik zo reageerde. In onze volgende vergadering ga ik trachten wat beter te luisteren om uit te zoeken wat er eigenlijk aan de hand is bij hem (zelfmededogen)

 

Hier zijn enkele tips die je zullen helpen om je emotionele intelligentie te verhogen:

  • Pauzeer en check meermaals per dag bij jezelf hoe je je voelt en wat je denkt. Hierdoor word je je bewust van hoe je denkt, wat je voelt en hoe je je gedraagt.

  • Betrap jezelf als je op het punt staat te reageren op iemand of op een situatie op het werk. Pauzeer, adem drie maal diep in en gebruik deze ruimte om even na te denken over wat je doet of zegt.

  • Oefen met empathie: merk het gedrag, de mening, de gedragingen en de acties van je teamleden op en blijf er mindful bij aanwezig. Dit zal je waardevolle informatie opleveren die je kan gebruiken om begripvol en met mededogen te communiceren.

  • Maak tijd voor je teamleden en luister aandachtig naar wat er in hun leven en werk gebeurt. Luisteren is een essentieel element van conflicthantering.

  • Oefen in zelfmededogen. Luister alvast naar deze korte audio met geleide oefeningen rond zelfmededogen van Kristin Neff.

  • Doe mee aan een mindfulness cursus of zorg ervoor dat mindfulness naar de werkplek komt. Mindfulness is een effectieve manier om emotionele intelligentie te ontwikkelen omdat het je vaardigheden zoals zelfbewustzijn, empathie, rapport en verbinding maken met anderen bijbrengt.

 

Hier zijn nog meer interessante artikelen:

 
[1] David Goleman in The Emotionally Intelligent Workplace, 2001
[2] Kristin Neff op http://self-compassion.org/

 
[bookboon-recommendations id=”5a72ddd6-4dbe-4e46-8a26-9fe900e5c28d” title=”Wellicht vind je deze boeken ook interessant:]