Médiation : résolution de conflits en 4 étapes – 3e partie

Cette 3^e et dernière partie de notre série sur la mediation vous explique comment le médiateur peut amener les différents partis à formaliser un accord basé sur des paramètres convenus.

3^e étape : trouver l’idée

Trouver les réelles motivations derrière un conflit est un grand pas vers l’avant, mais la connaissance des problèmes ne veut pas toujours dire qu’on se rapproche de la solution. A partir de maintenant, il faut créer les bonnes conditions pour que chacun se détende et devienne plus créatif. C’est pour cela que le médiateur devient un modérateur et facilite une session de brainstorming.

Conseil : Apprenez des techniques de brainstorming pour maîtriser cette étape.

On élimine tout jugement, tout est possible et rien n’est obligatoire. Plus il y a d’idées, mieux c’est, et on passe idéalement cette étape autour d’un tableau de conférence. L’assistant du médiateur note des idées sur des petites cartes et les donne au médiateur qui, lui, les attache au tableau. Lorsque le tableau est plein, les idées sont rassemblées et réorganisées par les partis.

Conseil : Utiliser les intérêts du premier tableau de conférence pour trouver les idées du second tableau.

4e étape : la conclusion

La dernière partie de la médiation est dédiée à un dernier accord écrit qui est vérifié, approuvé et signé par les deux partis. Une bouteille de champagne peut être ouverte pour fêter la fin d’une joute qui aurait pu finir aigrie.

Appeler un expert
Un bon leader sait également quand il faut appeler quelqu’un d’extérieur pour résoudre un problème. Etre médiateur alors qu’on est n’est pas impartial est irresponsable. Les médiateurs professionnels ont une perspective nouvelle qu’on ne peut pas ignorer.

Connaissances supplémentaires sur la mediation : http://www.mediate.com/articles/WeissSecrets.cfm

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