Gestion de crise : 4 conseils pratiques pour communiquer efficacement dans une crise

La communication de crise est essentielle pour les entreprises et les individus. Pourtant, un grand nombre d’entre eux ne savent pas comment réagir à une crise. Voici des conseils pour apprendre à communiquer en pleine crise !

Une crise est souvent inattendue : catastrophes aériennes, désastres naturels, terrorisme… la bourse chute, les entreprises ferment et les conséquences sont complexes, diverses et parfois imprévisibles.

Les effets peuvent changer la vie d’un grand nombre de personnes. Alors comment réagir ?

La communication est déterminante

Afin de gérer une crise, il est essentiel de développer des stratégies adéquates à la gestion de crise. Dans notre monde hyper-connecté, on s’attend à une communication rapide. Si l’on ne communique pas assez rapidement ou de façon convenable, les conséquences peuvent être énormes pour la réputation d’une entreprise et son succès économique.

Le rôle des médias sociaux

L’impact immédiat et l’omniprésence du digital et des médias sociaux a mené à une hyper-connexion grandissante entre les individus. On n’est donc plus surpris si en temps de crise les gens se tournent vers les médias sociaux, partagent et reçoivent des mises à jour afin de s’assurer que tout le monde soit en sécurité.

Gestion de crise : 4 conseils pratiques

Préparez-vous à communiquer
Développez une stratégie et préparez-vous : toute entreprise a besoin de fonds de prévoyance en cas de crise. N’attendez-pas que la crise arrive ! Planifiez qui dira quoi si l’information est négative et faites en sorte que chaque média soit mis au courant.

N’attendez-pas pour parler

Une communication immédiate et efficace est la priorité : plus vous attendez pour répondre, plus les effets empirent. Tentez de répondre dans l’heure. L’empathie et la sincérité sont importantes pour construire une confiance et réduire la spéculation et la désinformation. Evitez les clichés.

Transparence et honnêteté

La transparence vous aidera à contrôler la publicité négative le plus possible. Ceci inclut votre qualité d’ouverture face au retour et aux critiques. Ne tentez pas de masquer l’intensité de la crise – ceci vous reviendra en pleine figure !

Donnez une réponse

Des études ont montré que l’on s’attend de plus en plus à une interaction et un engagement via les médias sociaux, surtout en temps de crise. S’il s’agit d’une crise humaine, ceci permet à tous de participer au dialogue et échanger des informations.

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