أهميّة التّعامل الحَسَن والنّاجح مع الأحاديث والحوارات الصّعبة والحسّاسة، سواء لطاقم الفريق أو القيادة. ما دور العاطفة، وكيف يمكن بناء الحوار بطريقة تحافظ على المشاعر وتُجنّب أي سوء فهم أو ردّ فعلٍ غير محسوب أو سلبيّ. أفضل الاستراتيجيّات للخروج بنجاح ورضا من أيّ نقاش حادّ أو بالغ الجدّيّة.
