نعم، لا أحد يحب الشكوى، الشكوى تشعرنا بالفشل والتقصير، والموظف الذي يدور عمله حول استلام ومعالجة شكاوى العملاء يكون تحت ضغط شديد وطاقة سلبية. ولكن ماذا إن قلت لك أن شكاوى العملاء هي في الحقيقة كنز مجهول ينتظر فقط منك أن تدركه، وتزيل عنه التراب، ليلمع ويعود على المؤسسة بالإفادة والنفع. هذا ما سنناقشه في هذه الحلقة بالتفصيل.
