الفئات الشركات
تعلم سمعي

سلسلة خدمة العملاء – ح2 أنماط الشخصيات.

بواسطة Soha El-Sheikh
28m 48s
اللغة:  Arabic
سنتعرف في هذه الحلقة على نوعان للعملاء وكيفية تحديد السمات الشخصية لكل شخص ونقاط ضعفه وقوته ومن ثم كيفية التعامل معه.
اشتراك Professional Plus ‏‎‎مجاني‎‎ لأول ‎30‎ ‏يوم‎‎ ثم ‏ $6.99 شهريًا بعد ذلك
الوصف

نناقش في هذه الحلقة مفهوم جديد للعميل مختلف عن كونه المشتري او متلقي الخدمة. وسنناقش أيضاً أهمية ترسيخ هذا المفهوم لدى موظفي الشركات وتأثيره على التعاملات اليومية للموظفين ورفع الروح المعنوية ومستوى الأداء وتحسين الجو العام للمؤسسة. كما سنناقش أيضاً نظرية سيكولوجية تطرح فكرة انقسام الشخصيات إلى 4 أنماط رئيسية، وكيف نحددهم، لنتعامل مع كل شخصية فيهم بشكل فعال.

نبذة عن المؤلف