لا تنحصر مهام موظفي خدمة العملاء على الرد على الهاتف فقط، بل يمثل عملهم دورا هاماً واستراتيجياً للمؤسسات. في هذه الحلقة سنلقي الضوء على دور إدارة خدمة العملاء وهدفها والمهام العامة التي تقوم بها لصالح بقاء المؤسسة، ولماذا تعتبر تلك الإدارة هامة جدا وحساسة من بين بقية الإدارات. سنتعرف على تأثير جودةأاو سوء خدمة العملاء على العميل وعلى المؤسسة، والخسائر التي تتكبدها الشركات بسبب سوء أداء تلك الإدارة وإهمالها.
