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Expert Talk: Warum wird überall nur noch geduzt?

Kundenkommunikation: Was soll die Zwangsduzerei bewirken?

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22m 52s
Language:  German
Offline oder Online: In der Kundenkommunikation hat das Ungefragt-Geduzt-Werden überhandgenommen. Vor allem im Online-Business. Basiert diese Attitüde womöglich auf einem kulturellen Missverständnis?
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Description

Offline oder Online, in der Kundenkommunikation scheint es en vogue zu sein, Kunden ungefragt zu duzen. Marketingabteilungen kennen wohl keine Alternative mehr.

Dieses Gebaren gründet sich vermutlich auf einem kulturellen Missverständnis, nämlich dass man sich in englischsprachigen Ländern duzen würde. Das wiederum schließt man daraus, weil man mitbekommt, dass Menschen sich mit Vornamen ansprechen – auch geschäftlich.

Die Ungefragt-Duzer sind sich der Tragweite ihres Handelns selten bewusst. Daher geht es im Beitrag um die Frage: Was erhofft man sich davon und was bewirkt man tatsächlich?

Über den Autor

Von Mittelstand bis Großkonzerne: Über 25 Jahre Beratungserfahrung als (Investment-) Banker und B2B-Key-Account- und Vertriebsmanager.
CEO einer mittelständischen Großhandels- und Logistikfirma.
Coach, Business Coach, Lehrbeauftragter der Fachhochschule Schmalkalden (Personalmanagement, Kommunikation).

Seit 2011 selbstständig als Unternehmer-Sparringspartner & Co-CEO auf Zeit:

Faktor-Mensch-Auskenner
Verborgene-Ursachen-Identifizierer
Abläufe-Aufeinander-Abstimmer


About the Author
Kourosh

Kourosh Ghaffari

Werdegang: 

Von Mittelstand bis Großkonzerne: Über 25 Jahre Beratungserfahrung als (Investment-) Banker und B2B-Key-Account- und Vertriebsmanager.
CEO einer mittelständischen Großhandels- und Logistikfirma.
Coach, Business Coach, Lehrbeauftragter der Fachhochschule Schmalkalden (Personalmanagement, Kommunikation).

Seit 2011 selbstständig als Unternehmer-Sparringspartner & Co-CEO auf Zeit: 

Faktor-Mensch-Auskenner
Verborgene-Ursachen-Identifizierer 
Abläufe-Aufeinander-Abstimmer

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Biographie: 

From small and medium-sized enterprises to large corporations: More than 25 years of consulting experience as an (investment) banker and B2B key account and sales manager. 
CEO of a medium-sized wholesale and logistics company.
Coach, Business Coach, Lecturer at the University of Applied Sciences Schmalkalden (Human Resources Management, Communication).

Since 2011, I have been working as the sparring partner for midsize company owners in German-speaking countries as well as assisting them in solving complex problems. I am also working as an interim Co-CEO for medium-sized companies. 
Same task, different approach.