Marketing Management I

Marketing Management – Forståelse for marketing er disponeret, så den giver en overordnet forståelse for marketing. Der findes også en del 2 (Marketing Management – Analyse-, Mål- og Strategifasen) og 3 (Marketing Management – Planlægningsfasen) i samme bogserie som samlet giver en kort gennemgang af de begreber og forståelser, som findes inden for området markedsføring.. Bøgerne har til formål at give en overordnet forståelse for området og give et godt indblik i de væsentligste problemstillinger.

Bøgerne er skrevet med udgangspunkt i Philip Kotlers Marketing Management, 11. udgave, 2003. De skal forstås som et dansk supplement til Philip Kotlers bog – og det er derfor ikke hensigten, at disse bøger skal kunne stå alene. Bogen er derfor ikke disponeret fuldstændig identisk med Philip Kotlers Marketing Management. Men kapitlerne gennemgår de samme principper og begreber, og studerende kan derfor relativt nemt – ved at se i Philip Kotlers udførlige indholdsfortegnelse og emneindex - finde de kapitler, hvor de væsentligste marketingbegreber gennemgås. Begreberne er oversat til dansk, men visse steder oplyses den engelske betegnelse og andre steder, hvor en oversættelse ikke vil give mening, anvendes kun den engelske betegnelse.

August 2005

Pernille Schnoor

1. De nye markedsvilkår
   1. Den nye økonomi og de nye forbrugere
   2. Udfordringer for marketing
   3. Marketingbegreber- og værktøjer
   4. Behov og ønsker
   5. Forskellige marketingforståelser
   6. Virksomhedernes nye vilkår og ændrede marketingpraksisser
   7. Customer Relations Management (CRM)
2. Hvordan opbygges værdi for kunden?
   1. Defi nition af kundeværdi og kundetilfredshed
   2. Kundens forventninger
   3. Høj kundeværdi
   4. Værdikæden (value chain)
   5. Kunderelationer (CRM)
   6. Total quality management (TQM)
   7. Hvad er kvalitet?
3. Markedsorienteret strategisk planlægning
   1. Hvad er strategisk planlægning?
4. Strategisk planlægning på corporate- og divisionsniveau
   1. Defi nition af den overordnede mission
   2. Strategic Business Units
   3. BCG vækstmatricen
   4. General electric modellen
   5. Kritik af porteføljemodeller
   6. Strategisk planlægning i de enkelte forretningsenheder
   7. SWOT analysen
   8. Trin i marketingprocessen
5. Noter