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Kundenbindung

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Language:  German
Zusammenfassung der theoretischen Hintergründe der Kundenbindung.
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Content
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Zusammenfassung der theoretischen Hintergründe der Kundenbindung.

  1. Aktuelle betriebliche Herausforderungen
  2. Inhalt und Bedeutung von Kundenbindung
  3. Kundenbindung und Kundenprofitabilität
  4. Inhaltliche Abgrenzung der Kundenbindung zu undenzufriedenheit und -loyalität
  5. Wirkungskette
  6. Messbarkeit und Beeinflussbarkeit
  7. Literatur
In kurzer übersichtlicher Form wird einem der Prozess der Kundenbindung vermittelt.
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About the Authors
Christopher

Christopher Zerres

Dr. Christopher Zerres ist Professor für Marketing an der Hochschule Offenburg. Seine Schwerpunkte in Lehre und Forschung liegen auf Social-Media- und Online-Marketing sowie Marketing-Controlling. Zuvor war er bei einer Unternehmensberatung sowie einem internationalen Automobilzulieferer tätig. Christopher Zerres ist Autor zahlreicher Publikationen zu den Bereichen Management und Marketing.

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