- Vorwort
- Autorenverzeichnis
- Teil 1: Marketing-Implementierung
- Einleitung
- Leistungspolitik
- Preispolitik
- Distributionspolitik
- Kommunikationspolitik
- Business Reengineering
- Kundenbindung
- Einführung
- Inhalt und Bedeutung von Kundenbindung
- Kundenbindung und Kundenprofitabilität
- Inhaltliche Abgrenzung der Kundenbindung zu Kundenzufriedenheit und -loyalität
- Wirkungskette
- Messbarkeit und Beeinflussbarkeit
- Social-CRM
- Einführung
- Social-CRM
- Best Practice
- Fazit
- Kernkompetenz-Management
- Efficient Consumer Response und CPRF
- Efficient Consumer Response
- CPFR-Konzept
- No-Line Ansatz
- Einführung
- RoPo-Effekt
- No-Line-Strategie
- Fazit
- Erfolgsfaktorenforschung
- Überblick über Zielsetzung und Entwicklung der Erfolgsfaktorenforschung
- Methoden der Erfolgsfaktorenforschung
- Grundlegende Anforderungen an eine Erfolgsfaktorenstudie
- Ausgewählte Voraussetzungen der quantitativen Methoden
- Anwendung der Erfolgsfaktorenforschung in der Praxis
- Erfolgsfaktoren der Kommunikation in der Krise
- Einführung
- Herausforderungen an Versicherungsunternehmen
- Krisenkommunikation
- Erfolgsfaktoren in der Krisenkommunikation
- Fazit
- E-Commerce – Potenziale zur Optimierung des virtuellen Einkaufserlebnisses E-Commerce Einführung
- Leistungspotenzial von E-Commerce
- Erfolg im E-Commerce messen
- Optimale E-Commerce-Anwendungen
- Entwicklungen und Trends im E-Commerce
- Zusammenfassung und Ausblick
- Social Media im Marketing-Mix der Versicherungsbranche
- Aktuelle Branchenherausforderungen
- Social Media im Marketing-Mix
- Hürden bei der Implementierung
- Fazit und Ausblick
- Open Innovation
- Produktinnovation im Unternehmen
- Open Innovation
- Produktinnovationsprozess
- Einbezug von Unternehmensexternen bei der Produktinnovation
- Wichtige Instrumente mit Anwendungsbeispielen aus der Unternehmenspraxis Zusammenfassung
- Design Thinking: Wie stelle ich die Kunden wirklich in den Mittelpunkt?
- Teil 2: Marketing-Controlling
- Einführender Überblick
- Funktionen
- Organisatorische Einbindung
- Arten
- Schlussbetrachtung
- Frühwarnsysteme
- Funktion von Frühwarnsystemen
- Strategische Frühwarnsysteme
- Operative Frühwarnsysteme
- Electronic Multi-Channel-Controlling
- Kundenbindungscontrolling
- Markenbewertung
- Überblick
- Finanzorientierte Verfahren zur Markenbewertung
- Verhaltenswissenschaftliche Markenbewertung
- Integration verhaltens- und finanzwissenschaftlicher Modelle
- Risikomanagement
- Früherkennungs- und Risikomanagementsystem mit Bezug zur digitalen Firma und dem digitalwirtschaftlichen Ökosystem
- Fazit
- Teil 3: Marketing-Recht
- Überblick über das Marketing-Recht
- Einführung
- Rechtsrahmen einer Marketingplanung
- Rechtsrahmen eines Marketingmix
- Rechtsrahmen eines Entrepreneurial Marketing
- Einführung
- Schutz der Geschäftsidee
- Wahl der Rechtsform
- Datenschutz
- Produkthaftung
- Preispolitik
- Kommunikationspolitik
- Rechtsrahmen eines internationalen Marketing
- Rechtliche Rahmenbedingungen eines Versicherungsmarketing
- Einführung
- Ausgewählte Rechtsbereiche
- Endnoten
- Arbeitsrechtrahmen eines Marketing
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