Het percentage offertes dat orders wordt, is de afgelopen jaren sterk gedaald. Daarom heeft Jan L. Wage deze praktijkgids geschreven, met als doel: meer effect en meer resultaat van uw offertes. Offertes zijn meer dan een prijslijst. Door het doeltreffend verwoorden van de voordelen voor onze klant maken wij effectieve en succesvolle offertes. Een offerte is voor ons misschien het sluitstuk van de onderhandelingen, maar voor onze klant is het juist het begin. Want onze offerte is het uitgangspunt bij zijn besluitvorming. U krijgt in deze praktijkgids veel praktische tips en technieken om uw offertes beter te laten scoren. Ook de juridische aspecten én hoe u deze op een commerciële manier kunt verwerken in uw offertes worden in deze praktijkgids niet vergeten. Door de vele invalshoeken is deze praktijkgids een inspirerende en verfrissende bijdrage geworden tot meer succes van uw offertes!
Beschrijving
Voorwoord
Inhoud
“De verwaarlozing van Koning Klant begint veelal reeds op het moment waarop hij de koude douche van een ‘offerte’ in huis krijgt. In een aantal gesprekken is hij – door de inzet van lichaamstaal en stemmelodie van de verkoper – geestdriftig gemaakt voor een aankoopbeslissing, die door de ‘offerte’ zou worden bekroond. En nu komt een hartverkillend, ambtelijk geredigeerd document zijn enthousiasme afkoelen. De offerteredacteur is aan de schrijftafel een verkoopkiller geworden.”
Jan L. Wage
- Verschillende soorten offertes
- Het probleem van offertes
- Wij-taal, u-taal en ik-taal
- Van negatief tot positief taalgebruik
- Van naamwoordelijke tot werkwoordelijke taal
- Spreektaal of schrijftaal
- Aanvullende schrijftaaladviezen
- De omvang of lengte van onze offertebrief
- De indeling van onze offertebrief
- Een bar slechte offerte
- Hier is de klantgerichte variant van deze offerte
- Juridische controle
- De nabewerking van onze offerte
- De communicatie: buitendienst-binnendienst
- De offerteopvolging