Aan het eind van haar studie orthopedagogiek in Amsterdam onderzocht Denny Mouqué de effectiviteit van de communicatiemethode van psycholoog Thomas Gordon en gaf zij trainingen om dit gedachtengoed te verspreiden. Na haar studie richtte zij de eerste Kindertelefoon in Nederland op. Doel, visie, missi
Klantgericht en klantvriendelijk gedrag kenmerkt zich door
Dit e-book geeft je tips over hoe je klantgericht en klantvriendelijk communiceert aan de balie, telefoon en via internet. Soms is dat lastig vooral als klanten ontevreden zijn. De klant eist dingen die je niet kunt geven, wordt boos. Hoe kun je dan nog klantvriendelijk blijven en ervoor zorgen dat de klant niet wegloopt. Klanten die klachten uiten zijn een kans. Als je deze klanten meer geeft dan zij verwachten heb je een trouwe klant. En heb jij meer plezier in je werk.