Het woord ‘conflict’ schrikt veel mensen af, omdat ze het associëren met beschadiging van mensen en van relaties. Daarom negeren of ontkennen ze conflicten, wat alleen maar leidt tot escalatie. Zonde, want een goed conflict haalt het beste uit de mensen en verhoogt de kwaliteit van werkrelaties, diensten en producten. Je hoeft alleen maar te weten wat een conflict is en hoe je er goed mee om kunt gaan.
Dit boek gaat over hoe je effectief kunt zijn en blijven in conflicten. Na het lezen van dit boek en het maken van de opdrachten zijn conflicten voor jou waardevolle leerprocessen.
Over de auteur
‘Werk kost te veel vrije tijd om te verspillen aan gedoe’ is het motto van Francine ten Hoedt. Na vaste dienstbetrekkingen in de verzekeringswereld, het onderwijs en bij de rijksoverheid is zij sinds 1999 werkzaam als zelfstandig adviseur, coach en trainer op het snijvlak van organisaties, communicatie en conflicten. Zij doet opdrachten in alle branches en op alle niveaus. Daarnaast is ze auteur van boeken en ontwikkelaar van spellen op het gebied van samenwerking en conflicten.