Les conférences téléphoniques sont souvent citées par les employés comme quelque chose qu'ils détestent. Même si les problèmes techniques qui y sont associés sont de moins en moins fréquents, de nombreux employés trouvent que leur motivation à participer et à fournir des idées est entravée par la nature impersonnelle et difficile à coordonner de ces conversations téléphoniques. Cet eBook explique comment surmonter les problèmes associés aux conférences téléphoniques.

Vous apprendrez :

• Pourquoi les conférences téléphoniques présentent des problèmes que les appels téléphoniques normaux ne présentent pas.
  
• Quelle planification préalable vous pouvez entreprendre pour tirer le meilleur parti de chaque appel.
  
• Pourquoi la publication de lignes directrices peut améliorer considérablement l'expérience des conférences téléphoniques pour chaque personne.
  
• Pourquoi chaque téléconférence a besoin d'un ordre du jour simple et quelles informations il doit contenir.
  
• Les avantages d'avoir un facilitateur nommé avec des responsabilités clairement définies.
  

A propos de l’auteur

Paul Newton travaille dans l’industrie de la technologie de l’information et dans la gestion de projet depuis plus de 30 ans et a développé plusieurs entreprises en ligne. Il a créé l’entreprise ITT Ltd en tant que responsable du développement et du marketing de logiciels de management. Ses clients incluent Microsoft, IBM, Pfizer, Sun Microsystems, UK National Health, Ministry of Defence, Barclays et un grand nombre d’autres organisations internationales.

En amont, il a travaillé en tant que consultant dans l’industrie de la technologie de l’information et s’est spécialisé dans le développement du logiciel IMB mainframe pour des clients tels que Rockwell, Severn Trent Water, SWEB, SWALEC et Eagle Star Insurance.

Il est propriétaire de www.psychometric-success.com, un fournisseur de premier plan en tests d’aptitude. Ce site aide plus d’un million de personnes par année à passer des tests de sélection numériques, verbaux, abstraits, spacieux et mécaniques. Seize examens gratuits sont téléchargeables sur le site.

• Préface 
  
• Introduction 
  

1. Nature des conférences téléphoniques
   
   1. Problèmes techniques 
      
   2. Problèmes liés aux facteurs humains 
      
2. Adapter vos compétences en communication 
   
   1. L’écoute active 
      
3. Des conférences téléphoniques efficaces pour vous 
   
   1. Une planification anticipée 
      
   2. Pendant la conférence téléphonique
      
4. Sommaire