Maîtriser la garantie des biens durables

Fondements juridiques, gestion, définition d’une politique

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86 pages
Langue:
 French
Ce livre vous sera utile si vous êtes confrontés à la mise en œuvre d’une politique de garantie. Il vous apportera les connaissances nécessaires pour valoriser vos compétences professionnelles.
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A propos de l'auteur

Jean-Claude Brucher a occupé des fonctions de responsabilité dans le domaine des services associés à la vente de biens durables. Il a été technicien, directeur technique, gérant de société, consultant, formateur. Très tôt dans sa carrière il s’est consacré à travers l’écriture à promouvoir les con...

Description
Contenu

Cet ouvrage est écrit pour ceux qui par leurs activités professionnelles sont amenés, soit à définir une politique de garantie, soit à mettre en œuvre une telle politique.
Dans une première partie sont évoqués les fondements juridiques qui organisent l’application des différentes garanties.
Dans la deuxième partie sont évoqués les différents aspects de la mise en œuvre de la garantie. De nombreux cas de jurisprudence permettent d’éclairer les subtilités de son application.
Dans la troisième partie sont traités les aspects économiques de la gestion de la garantie. Cette connaissance est surtout utile si votre activité se développe dans le cadre des services associés à la vente de biens durables (SAV).
Dans la quatrième partie, nous aborderons la place de la garantie dans la stratégie marketing des entreprises.

A propos de l'auteur

Jean-Claude Brucher a occupé des fonctions de responsabilité dans le domaine des services associés à la vente de biens durables. Il a été technicien, directeur technique, gérant de société, consultant, formateur. Très tôt dans sa carrière il s’est consacré à travers l’écriture à promouvoir les connaissances utiles aux différents intervenants de ce secteur d’activité. Il est l’auteur de nombreux ouvrages sur le thème des services associés aux biens durables.

  • Avant-propos
  • À propos de l’auteur
  • Introduction
  1. Les différentes garanties
    1. Les différentes formes de garantie
    2. Importance de la jurisprudence
    3. Droits applicables
    4. Obligation de garantir le bien vendu
    5. Garantie légale des vices cachés
    6. Garantie légale de non-conformité
    7. Garantie contractuelle
    8. Incidence de la nature du client
  2. Mise en œuvre de la garantie
    1. Durée de la garantie
    2. Date de début de la garantie
    3. Produits concernés par la garantie
    4. Étendue des obligations du vendeur
    5. Formalisation de la garantie
    6. Limitation de garantie et clauses abusives
    7. Réparation du défaut
    8. Les autres formes de la garantie
    9. Quelle garantie faire valoir ?
    10. Voies de recours
    11. Le recours aux tribunaux
    12. CGV contre CGA
  3. Aspects économiques de la garantie
    1. Les différents coûts liés à la garantie
    2. Évolution des coûts liés à la garantie
    3. La garantie dans la chaine de production
    4. Les provisions relatives à la garantie
    5. Taux de réclamations : coût relatif de la garantie
    6. Capacité à payer les sinistres
    7. Données statistiques relatives à la garantie
  4. Définir une politique de garantie
    1. Les inconvénients d’une garantie longue
    2. Perception de la garantie par le client
    3. Limiter le coût de la garantie
    4. La garantie source de revenus pour l’entreprise
    5. Extension de garantie
  • Bibliographie
  • Notes de fin