Cet ouvrage est écrit pour ceux qui par leurs activités professionnelles sont amenés, soit à définir une politique de garantie, soit à mettre en œuvre une telle politique.Dans une première partie sont évoqués les fondements juridiques qui organisent l’application des différentes garanties. Dans la deuxième partie sont évoqués les différents aspects de la mise en œuvre de la garantie. De nombreux cas de jurisprudence permettent d’éclairer les subtilités de son application.Dans la troisième partie sont traités les aspects économiques de la gestion de la garantie. Cette connaissance est surtout utile si votre activité se développe dans le cadre des services associés à la vente de biens durables (SAV).Dans la quatrième partie, nous aborderons la place de la garantie dans la stratégie marketing des entreprises.
A propos de l'auteur
Jean-Claude Brucher a occupé des fonctions de responsabilité dans le domaine des services associés à la vente de biens durables. Il a été technicien, directeur technique, gérant de société, consultant, formateur. Très tôt dans sa carrière il s’est consacré à travers l’écriture à promouvoir les connaissances utiles aux différents intervenants de ce secteur d’activité. Il est l’auteur de nombreux ouvrages sur le thème des services associés aux biens durables.