Les biens durables, qu’ils soient utilisés dans le cadre d’activités professionnelles ou d’un usage domestique, nécessitent la mise en œuvre d’une organisation parfois complexe. Livraison, installation, mise en service, formation des utilisateurs, assistance technique, interventions pour l’entretien et la réparation nécessitent le déploiement de moyens importants. Techniciens, équipements de diagnostic et d’entretien, stock de pièces détachées, toutes ces activités sont habituellement placées sous la responsabilité d’un directeur des services.Aboutissement d’une expérience de nombreuses années dans ce domaine, c’est à une réflexion sur les principes d’organisation de ces activités que l’auteur se propose de vous conduire dans ce livre. Que vous soyez un directeur des services confirmé ou que votre objectif soit d'occuper une telle fonction, ce livre vous proposera des pistes de réflexion utiles.
A propos de l’auteur
Jean-Claude Brucher a occupé des fonctions de responsabilité dans le domaine des services associés à la vente de biens durables. Il a été technicien, directeur technique, gérant de société, consultant, formateur. Très tôt dans sa carrière il s’est consacré à travers l’écriture à promouvoir les connaissances utiles aux différents intervenants de ce secteur d’activité. Il est l’auteur de nombreux ouvrages sur le thème des services associés aux biens durables.