• A propos de l’auteur
• Préface de Caroline NOBILÉ
• Avant-propos: Innover pour assurer
• Idées Force
• Première partie: LA GESTION DE LA RELATION CLIENT

1. Le parcours du prospect
   1. La torture du prospect
   2. La relation « C to B »
   3. Des assureurs moyennement étoilés
   4. La recherche du juste prix
2. Le parcours de l’assuré ou de l’adhérent
   1. Le prospect prime sur le client fidèle
   2. Le coût de la gratuité
   3. L’Assur-Score
3. Le parcours du sinistré ou du bénéficiaire du contrat
   1. L’assuré David face à l’assureur Goliath
   2. Le sort du réchauffé climatique

• Deuxième partie: LA GESTION DE LA RELATION ASSUREUR

1. La relation avec la marque
   1. Le péché originel
   2. L’assurance made in France
   3. La e-proximité
   4. Les promesses de la marque
2. La relation client face à la connexion des objets
   1. Le « tout surveillé » vs le « tout assuré »
   2. La menace de la rupture de la relation client avec l’assureur
   3. La relation assurancielle en question

• ANNEXES
• Annexe 1: Le marche des non-fumeurs
• Annexe 2: L’assurance de la dependance

A l’aube d’une nouvelle ère technologique, la relation C to B s’impose aux assureurs et révolutionne la relation clients assise sur un marché de l’offre. Dans ce contexte anxiogène, les acteurs du monde de l’assurance doivent revoir leurs stratégies relationnelles pour rester dans la course. Un défi pour réduire le gap entre la promesse assurancielle et la réalité vécue par les assurés et les adhérents, particuliers et entreprises. Ce livre donne les clés d’une transformation nécessaire pour s’adapter et anticiper les impacts sur la gestion de la relation clients d’ici 2030.

A propos de l’auteur

Donat Nobilé, né le 7 octobre 1949 à Roubaix.
Docteur en Administration et en Economie des Entreprises
Diplômé de l’Institut d’Administration des Entreprises
Licencié es-sciences économiques

• Dirigeant puis gérant de Transvers Consulting, société française de conseil en stratégie et en communication. Marchés : assurance et services (de 2001 à 2016)
• Membre de Direction de Swiss Life France et Directeur de l’entité assistance et réseaux de soins du groupe (1999–2000)
• Membre du comité de direction du groupe LLOYD CONTINENTAL. Directeur de la planification, de l’audit et du développement en France et en Belgique (1994–1999)
• Directeur général de sociétés d’assurances spécialisées dans la vente à distance et par téléphone ADT Assurances et Auditel Assurances Services, société de courtage (1992–1994)
• Directeur du Contrôle de gestion et de l’Audit Interne du groupe Verspieren (1986–1992)
• Secrétaire Général du Lloyd Continental, en charge du département actuariat et du contrôle de gestion (1972–1986)