Le contrôle de gestion, l’audit interne et le management de la qualité, sont trois disciplines clés du pilotage et de la conduite prudentielle des sociétés d’assurances. Les trois démarches, réunies au sein d'un même opuscule, visent à faciliter la mise en œuvre de la stratégie assurantielle des entreprises dans une optique de prévention et de gestion des risques avec le souci constant d’amélioration de la profitabilité et de l’efficacité opérationnelle de tous les acteurs de l’acte d’assurance vie et non-vie. Les techniques et outils de pilotage et de surveillance doivent répondre aux besoins des directions générales et des managers, aux attentes des clients et aux exigences des autorités de tutelle et de contrôle.

A propos de l’auteur

Donat Nobilé, né le 7 octobre 1949 à Roubaix.

Docteur en Administration et en Economie des Entreprises

Diplômé de l’Institut d’Administration des Entreprises

Licencié es-sciences économiques

• Dirigeant puis gérant de Transvers Consulting, société française de conseil en stratégie et en communication. Marchés : assurance et services (de 2001 à 2016)
  
• Membre de Direction de Swiss Life France et Directeur de l’entité assistance et réseaux de soins du groupe (1999–2000)
  
• Membre du comité de direction du groupe LLOYD CONTINENTAL. Directeur de la planification, de l’audit et du développement en France et en Belgique (1994–1999)
  
• Directeur général de sociétés d’assurances spécialisées dans la vente à distance et par téléphone ADT Assurances et Auditel Assurances Services, société de courtage (1992–1994)
  
• Directeur du Contrôle de gestion et de l’Audit Interne du groupe Verspieren (1986–1992)
  
• Secrétaire Général du Lloyd Continental, en charge du département actuariat et du contrôle de gestion (1972–1986)

1. A propos de l’auteur
   
2. Préface
   
3. Préambule
   
4. Le contrôle de gestion dans les sociétés d’assurances
   
   1. Idées force
      
   2. Introduction 
      
   3. Généralités sur le contrôle
      
   4. Le contrôle de gestion dans les sociétés d’assurance
      
   5. La mesure des performances des sociétés d’assurances
      
   6. Conclusion
      
   7. Annexes
      
5. L’audit interne dans les sociétés d’assurances
   
   1. Idées force
      
   2. Introduction
      
   3. Généralités sur le contrôle interne
      
   4. Préalables à la mise en place de l’audit interne
      
   5. Exemples de missions d’audit interne dans l’assurance
      
   6. Conclusion
      
   7. Annexes
      
6. Le management de la qualité en assurance
   
   1. Idées force
      
   2. Introduction
      
   3. Généralités sur le management de la qualité
      
   4. Les outils du management de la qualité
      
   5. La mesure de la satisfaction client
      
   6. Conclusion