Le CRM, c'est la clé de voûte d'une entreprise. C'est là que commence l'activité commerciale, c'est là que le affaires se gagnent ou se perdent. Mais quel CRM choisir ? Et comment mobiliser une équipe face à un projet d'une telle importance ? Les outils sont puissants et peu coûteux. Ils évoluent très vite. Inutile de dire que l'approche classique (via intégrateurs et cahier des charges) ne fait plus l'affaire. Vos équipes veulent s'impliquer, vos collaborateurs veulent leur autonomie. Grâce à cette méthode très largement inspirée par Agile (SCRUM), Olivier Caeymaex vous emmène pas à pas dans un processus clair, précis et exhaustif. En équipe, vous ferez l'inventaire de vos enjeux et de vos attentes. Vous préparerez vos données. Grâce à un comparatif reprenant les 40 outils CRM les plus connus, vous choisissez le vôtre et vous en entamerez le déploiement.
A propos de l'auteur
‘Digital thinker’ et ‘Agile doer’ (l’inverse étant vrai également), Olivier Caeymaex travaille pour changer la société, une société à la fois. Il anime et facilite la transformation digitale des entreprises en misant sur l’appropriation des projets digitaux par les utilisateurs eux-mêmes. Il installe les bases d’un management plus participatif, inspiré des principes sociocratiques, par l’accompagnement et le coaching des équipes dans le cadre de projets digitaux (tels que CRM, ERP, marketing automation, web).Olivier est également auteur, animateur/conférencier et coach certifié ICF.
