Je réussis mon projet CRM en 6 étapes

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69 pages
Langue:
 French
Le CRM, c'est la clé de voûte d'une entreprise. C'est là que commence l'activité commerciale, c'est là que le affaires se gagnent ou se perdent. Mais quel CRM choisir ?
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A propos de l'auteur

‘Digital thinker’ et ‘Agile doer’ (l’inverse étant vrai également), Olivier Caeymaex travaille pour changer la société, une société à la fois. Il anime et facilite la transformation digitale des entreprises en misant sur l’appropriation des projets digitaux par les utilisateurs eux-mêmes. I...

Description
Content

Le CRM, c'est la clé de voûte d'une entreprise. C'est là que commence l'activité commerciale, c'est là que le affaires se gagnent ou se perdent. Mais quel CRM choisir ? Et comment mobiliser une équipe face à un projet d'une telle importance ? Les outils sont puissants et peu coûteux. Ils évoluent très vite. Inutile de dire que l'approche classique (via intégrateurs et cahier des charges) ne fait plus l'affaire. Vos équipes veulent s'impliquer, vos collaborateurs veulent leur autonomie. Grâce à cette méthode très largement inspirée par Agile (SCRUM), Olivier Caeymaex vous emmène pas à pas dans un processus clair, précis et exhaustif. En équipe, vous ferez l'inventaire de vos enjeux et de vos attentes. Vous préparerez vos données. Grâce à un comparatif reprenant les 40 outils CRM les plus connus, vous choisissez le vôtre et vous en entamerez le déploiement.

A propos de l'auteur

‘Digital thinker’ et ‘Agile doer’ (l’inverse étant vrai également), Olivier Caeymaex travaille pour changer la société, une société à la fois. Il anime et facilite la transformation digitale des entreprises en misant sur l’appropriation des projets digitaux par les utilisateurs eux-mêmes. Il installe les bases d’un management plus participatif, inspiré des principes sociocratiques, par l’accompagnement et le coaching des équipes dans le cadre de projets digitaux (tels que CRM, ERP, marketing automation, web).
Olivier est également auteur, animateur/conférencier et coach certifié ICF.

  • A propos de l’auteur
  • Introduction
  1. Pour mettre les choses en pratique
  2. Qu’est-ce qu’un CRM ?
  3. Pourquoi un CRM ?
  4. C’est l’intention qui compte
    1. #alltogether
    2. #full web
    3. #crm is a state of mind
    4. #time to (re)think
    5. La transparence avant toutes choses
  5. La conduite du projet
    1. L’agilité en deux mots
    2. Comment constituer l’équipe projet ?
    3. Entamer le Sprint Zéro
    4. Le canevas systémique, 3 fois
  6. Etape 1 : les personnes
    1. Pourquoi cette étape ?
    2. Comment faire l’inventaire des personnes ?
    3. Action !
  7. Etape 2 : les rôles
    1. Pourquoi cette étape ?
    2. Comment faire l’inventaire des rôles ?
    3. Action !
  8. Etape 3 : les enjeux
    1. Pourquoi cette étape ?
    2. Comment faire l’inventaire des enjeux ?
    3. Action !
  9. Etape 4 : les desiderata
    1. Pourquoi cette étape ?
    2. Comment faire l’inventaire des desiderata ?
    3. Action !
  10. Etape 5 : le lexique
    1. Pourquoi cette étape ?
    2. Comment constituer le lexique ?
    3. Action !
  11. Etape 6 : les applications
    1. Pourquoi cette étape ?
    2. Comment faire l’inventaire des applications ?
    3. Action !
  12. Dernier bouclage
    1. Dans l’onglet “People”
    2. Dans l’onglet “Roles”
    3. Dans l’onglet “Epics”
    4. Dans l’onglet “Lexicon”
    5. Dans l’onglet “Applications”
  13. Short-lister quelques outils CRM
    1. Les pré-requis
    2. Quel type de CRM choisir ?
    3. Le web est ton ami
    4. La CRM Scorecard
    5. Etablir votre short-list
  14. Organiser démos et rencontres
    1. Quel type d’intervenant ?
    2. Des rencontres et démos en 2 temps
    3. Choisir un intervenant ou choisir un outil ?
    4. Et ensuite, après les démos ?
  15. Comparer “scientifiquement”
    1. Ebacher une grille de comparaison
    2. Faire evaluer le backlog
  16. Préparer vos données
  17. C’est parti !
    1. Constituer l’équipe projet
    2. Planifier les premiers sprints
  • Conclusion
  • Notes