Skip navigation

Bookboon.com Téléchargez des eBooks gratuits

Choose a category

Introduction to Customer Journey Mapping

A Definitive Guide to Customer Journey Mapping - Part 1

Introduction to Customer Journey Mapping
Pas encore classé
ISBN : 978-87-403-2119-7
2 édition
Pages : 56
  • Prix : 75,50 kr
  • Prix : €8,99
  • Prix : £8,99
  • Prix : ₹150
  • Prix : $8,99
  • Prix : 75,50 kr
  • Prix : 75,50 kr

4 simples étapes avant de télécharger GRATUITEMENT

Veuillez nous excuser pour le désagrément, mais afin de visionner nos livres ou vidéos, vous nécessitez un navigateur web qui autorise JavaScript.
Êtes-vous intéressé(e) de recevoir des actualités sur des eBooks gratuits et des news sur Bookboon ?
Après avoir communiqué votre adresse E-Mail, vous recevrez une confirmation dans votre boîte de réception. Veuillez confirmer ce mail afin de recevoir nos actualités en matière de eBooks. Nous ne partagerons pas vos coordonnées.
eLib
Développez le potentiel de vos employés
Exemple

eLibrary d'entreprise

Découvrez nos solutions pour développer vos employés

Ceci est un eBook Premium

Bookboon Premium : accès à plus de 800 eBooks sans pub

Vous pouvez vous abonner et accéder à plus de 800 eBooks grâce à Premium, ou acheter ce livre individuellement.

  • Testez gratuitement pendant 30 jours. Après la période d'essai : 39,99 kr par mois
  • Testez gratuitement pendant 30 jours. Après la période d'essai : €5,99 par mois
  • Testez gratuitement pendant 30 jours. Après la période d'essai : £4,99 par mois
  • Testez gratuitement pendant 30 jours. Après la période d'essai : ₹299 par mois
  • Testez gratuitement pendant 30 jours. Après la période d'essai : $3,99 par mois
  • Testez gratuitement pendant 30 jours. Après la période d'essai : 39,99 kr par mois
  • Testez gratuitement pendant 30 jours. Après la période d'essai : 39,99 kr par mois
eLib
Développez le potentiel de vos employés
Cliquez ici !

eLibrary d'entreprise

Découvrez nos solutions pour développer vos employés

A propos du livre

  1. Description
  2. Table des matières

Description

Customer Journey Maps are vital for successful customer-centric business optimisation. They describe how your customers will travel from a desire to an outcome. This eBook gives you step-by-step practical tools to get your journey mapping started. These instructions you can ensure your business gets its customer journeys right by following a proven method used by leading companies. And the advice in this book will not just “get you there”, it will place you right in the top against the competition doing Journey Mapping. This book is part 1 of series of 2.

About the author

Dr. Janne Ohtonen, is an experienced customer experience and business process management specialist, with two decades of experience. He has worked with companies like British Telecom, Pfizer, Apple, IAG Group, Bristol Myers-Squibb, UK Broadband and British Airways. Dr. Ohtonen has also published several books on customer-centric business process management and capabilities.

LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/janneohtonen/
Twitter: https://twitter.com/ohtonen
Facebook: http://www.facebook.com/successconsultant

Table des matières

  1. Abstract 
  2. Dedication
  3. Acknowledgements 
  4. Why Should You Read This Book? 
  5. Introduction to Customer Journey Mapping
    1. The Importance of Journey Mapping 
    2. Customer Journey Map vs. Other Business Maps 
    3. Main Components of a Great Customer Journey Map 
    4. Benefits of Journey Mapping 
    5. Summary 
  6. Introducing Case WWJD – Waving Watchmen Joining Designers 
    1. An Interview with Chief Operating Officer 
    2. Customer Story 
  7. End-to-End Customer Journey Mapping 
    1. Deciding Whose Journey Is Mapped Out 
    2. Understanding Where the Journey Starts and Ends 
    3. Identifying a Macro Journey 
    4. Universal Customer Journeys 
    5. Generic Customer Journeys 
    6. Customer Specific Journeys 
    7. Determining a Micro Journey Step-by-Step 
    8. Shaping the Journey on to a Map 
    9. Case WWJD: Customer Journey Map
  8. Summary 
    1. Shaping The Organisational Culture Using Journey Maps 
    2. Taking Action to Improve 
    3. Your Journey Map to Customer Success 
  9. Author’s Recommended Resources 
  10. About the Author 

This website uses cookies to improve user experience. By using our website you consent to all cookies in accordance with EU regulation.