Il coûte 5 à 10 fois moins cher de fidéliser un client que d’en trouver un nouveau. Cet ouvrage didactique et agrémenté d’exemples précis, interpelle les personnes en situation de vente sur l’importance de l’optimisation du portefeuille clients de l’entreprise et apporte une méthode concrète pour réaliser cette démarche. La première partie recense les raisons et les avantages de l’optimisation d’un portefeuille clients, puis analyse les pré-requis nécessaires à une action productive. La seconde partie procure une puissante méthode de diagnostique ainsi qu’une matrice opérationnelle d’évaluation d’un portefeuille clients.
A propos de l'auteur
Après une carrière de commercial et de cadre commercial, et la création de 2 entreprises, Nicolas Verdoni devient en 2006 formateur coach spécialisé dans l’efficience des forces de ventes. Il intervient auprès de PME/PMI et de Grands Comptes en accompagnant les personnes en situation de vente et/ou de relation client : Dirigeants, Dirigeants commerciaux, cadres commerciaux, commerciaux, ADV, assistantes, techniciens.